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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Legado: Abrir painel do Monitor de estado do incidente

# Legado: Abrir painel do Monitor de estado do incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba a idade média e o número de reatribuições e incidentes de detalhamento nos estados Novo, Em andamento e Em espera.  
Importante:  
A partir de Xanadu O painel Monitor de estado de incidente em aberto foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/YEFGFJbpgQYHpr4aDXdCHQ "Painel que fornece uma exibição das métricas de processo relacionadas a incidentes abertos e encerrados.") Para exibir a idade média e o número de reatribuições e incidentes de detalhamento nos estados Novo, Em andamento e Em espera.
Figura 1. Monitor de estado de incidente em aberto

## Usuário final e funções {#open-incident-state-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#open-incident-state-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de incidentes: precisa saber como está o processo de gerenciamento de incidentes para que possam se planejar para o futuro. | itil |
[ ]

{#open-incident-state-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#open-incident-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de incidentes abertos
:   Contagem diária do número de incidentes que não têm uma data de resolução. Este indicador é usado como base de vários outros indicadores neste painel.

Idade média dos incidentes abertos
:   A idade média em dias em que um incidente foi aberto. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade de incidentes abertos\]\] - \[\[Número de incidentes resolvidos\]\].

Reatribuição média de incidentes abertos
:   O número médio de vezes que os incidentes abertos foram reatribuídos. Este indicador é mostrado como 'Tempos médios de reatribuição' na guia Processo por estado. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Reatribuição somada de incidentes abertos\]\] / \[\[Número de incidentes abertos\]\].

Idade média da última atualização dos incidentes abertos
:   Há quanto tempo em média se passou desde a última atualização de um dos incidentes abertos no momento. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade da última atualização de incidentes abertos\]\] / (\[\[Número de incidentes abertos\]\] \* 24)

% de incidentes não atualizados nos últimos 5 dias
: A porcentagem de incidentes atualmente abertos que não foram atualizados nos últimos cinco dias. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias\]\] / \[\[Número de incidentes abertos\]\]) \* 100  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos incidentes em aberto
* Reatribuição somada de incidentes abertos
* Soma da idade da última atualização dos incidentes abertos
* Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias
{#open-incident-state-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Detalhamentos {#open-incident-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Prioridade
* Categoria
* Grupo de atribuição
* Estado
{#open-incident-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}