---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Atualizar serviços afetados e CIs para incidente

# Atualizar serviços afetados e CIs para incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A lista relacionada de serviços e CIs afetados atualiza seus registros e também os registros listados nas listas relacionadas de Ofertas de serviço e Aplicativos de negócios com base nos CIs afetados. Você pode identificar os serviços e CIs afetados e executar as ações necessárias.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, incident_manager, sn_incident_write ou admin

Certifique-se de ter configurado a lista relacionada de Aplicativos de negócios.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você atualiza os serviços afetados, as listas relacionadas aos Serviços/CIs afetados, Aplicativos de negócios e Ofertas de serviço são atualizadas com base nos CIs afetados. Os registros em cada uma das listas relacionadas são exclusivos, embora o impacto possa ser de um único CI afetado. As seguintes propriedades são responsáveis por esta funcionalidade:

* Preencha os serviços afetados com base nos CIs afetados. Nota: isso requer que qualquer Serviço de negócios identificado tenha sido previamente convertido em um Serviço de aplicações. (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
* A lista relacionada de ICs/serviços afetados é gerada por meio de eventos. Quando habilitada, o upgrade será executado em segundo plano e o usuário será notificado na conclusão. (com.snc.incident.refresh_impacted.event)
* Preencher a lista relacionada da Aplicação de negócios para incidentes (com.snc.incident.populate_business_application)
* Preencher a lista relacionada de Ofertas de serviço para incidentes (com.snc.incident.populate_service_offering)
* Preencha a mensagem O upgrade de serviços afetados foi iniciada, que é exibida na IU quando se clica na ação de IU Atualizar serviços afetados. (com.snc.incident.refresh_impacted_services.message.show)  
  Nota:  
  A propriedade é definida como verdadeira (true) por padrão.
* Controlar e atualizar a criação de mensagens do feed de atividades (com.snc.incident.refresh_impacted_notify_user)  
  Nota:  
  A propriedade é definida como verdadeira por padrão.
{#refresh-impacted-cis__ul_arv_gnt_dnb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoincidenteAberto.
2. Abra o registro de incidentes para o qual deseja atualizar as listas relacionadas; esses valores são baseados nos CIs afetados.
3. Clique no ícone de ações adicionais ![o ícone ações adicionais]() e selecione Atualizar serviços afetados  
   Os registros nas listas relacionadas de Serviços/CIs afetados, Aplicativos de negócios e Ofertas de serviço são atualizados.
{#refresh-impacted-cis__steps_sc3_yg5_dnb}