Configurar categoria ou subcategoria de incidente

Configure a categoria e subcategoria de incidentes para facilitar a classificação de incidentes, o que ajuda a encaminhar os incidentes para a equipe certa. Você também pode gerar relatórios com base na categoria e subcategoria de incidentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até incidente > Tudo.
2. Abra um registro de incidentes
3. Escolha uma das seguintes ações:
   • Clique com o botão direito do mouse no nome do campo Categoria e selecione Configurar opções.
   • Clique com o botão direito do mouse no nome de campo Subcategoria e selecione Configurar escolhas.
4. Mova a categoria ou subcategoria necessária da lista Disponível para a lista Selecionado.
5. Clique em Salvar.