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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar um registro a partir de incidente

# Como criar um registro a partir de incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um problema, mude ou solicite registro de um incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando a causa de um incidente é um erro ou um problema generalizado, um problema é gerado a partir do incidente. Quando o problema requer uma mudança na infraestrutura ou em um serviço de negócios, um registro de mudança é criado a partir do incidente. Quando a resolução para o usuário é solicitar hardware ou software, uma solicitação é criada a partir de um incidente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoincidenteAberto.
2. Abra um registro de incidente.
3. Clique com o botão direito no formulário de cabeçalho e no menu de contexto, selecione a opção apropriada.

   | Registro de tarefa | Opção |
   | Problema | Criar Problema. Para obter mais informações, consulte [Como criar um problema](https://www.servicenow.com/docs/1aiTlHFQuUP3luXnE46yGg "Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Crie um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e tentar impedir que eles aconteçam novamente."). Nota: Use a propriedade Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente para criar um novo problema (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) para especificar campos no formulário de incidente. Os valores desses campos são copiados para os respectivos campos no formulário de problema. A propriedade está disponível para clientes que iniciam a versão Madrid. |
   | Solicitação | Criar Solicitação. Para obter mais informações, consulte [Criar uma solicitação a partir de um incidente](https://www.servicenow.com/docs/tNN5Z1L9zVxRhOZk2uQbsw "Ao trabalhar em um incidente e determinar que o usuário precisa de um ou mais itens do catálogo, como um aplicativo ou um novo laptop, você pode criar uma solicitação a partir do incidente. Isso ajuda você a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa."). |
   | Mudança | Crie Mudança normal, padrão ou de emergência. Para obter mais informações, consulte [Criar uma solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/dcb~mYhRyP369p0LsiHl8w "Crie uma solicitação de mudança para implementar um processo controlado para modificar ICs (Configuration Items, itens de configuração) aprovados e compatíveis."). Nota: Os scripts Criar mudança normal, Criar mudança padrãoe Criar mudança de emergência copiam estes campos do formulário de Incidente: * short_description * descrição * cmdb_ci * prioridade * empresa {#t_PromoteAnIncident__ul_ify_w3r_bq} A sintaxe para copiar um campo do formulário de Incidente para o formulário de Mudança é: `changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);`. O administrador adiciona essas informações no bloco de script do registro do incidente. |
   |-|-|

   {#t_PromoteAnIncident__choicetable_s5g_lgw_xy}  
   O formulário para o novo registro aparece e já está salvo. Alguns campos específicos são copiados para o registro recém-gerado do incidente. Você pode encontrar a referência do registro de tarefa recém-criado na seção Registros relacionados do formulário de Incidente.
4. **Opcional:** Preencha o formulário de Problema, Mudança ou Solicitação com informações adicionais e clique em Atualizar.