Painel de gestão de incidentes

Painel que fornece uma exibição das métricas de processo relacionadas a incidentes abertos e encerrados.

Tabela 1. incidente

Visualização de dados	Descrição	KPI (Indicador do Performance Analytics)
Incidentes atrasados	Número de incidentes em aberto que passaram da data de vencimento.	Número de incidentes abertos e atrasados
Incidentes aproximando-se do ANS	Percentual de incidentes aproximando-se do limite do ANS. Baseia-se no percentual de ANS decorrido, em que o percentual decorrido está entre 50–75%, 76–85%, 86–95% e acima de 95%.	Incidentes aproximando-se ao limite do ANS
Incidentes em aberto não atualizados	Número de incidentes em aberto que não foram atualizados de acordo com a idade. Isso é categorizado de acordo com a idade do incidente, que fica entre 1-5, 6-10, 10-30 e mais de 30 dias.	Número de incidentes em aberto
Incidentes criados (por prioridade)	Distribuição dos incidentes criados com relação à prioridade	Número de incidentes criados
Incidentes por canal de atividade	Número total de incidentes encerrados criados de diferentes origens.	Número de incidentes resolvidos
Tempo médio para resolver um incidente (por prioridade)	Tempo médio para resolver os incidentes com relação à prioridade	MTTR do incidente
Reatribuição média de incidente	Número médio de vezes que incidentes foram reatribuídos.	Reatribuição média de incidente
% de incidentes de alta prioridade	Percentual de incidentes P1 e P2 que foram encerrados com sucesso	% de incidentes de alta prioridade
Número médio de incidentes criados por usuário	Número médio de incidentes criados por um usuário específico	Número médio de incidentes criados por usuário
% de incidentes associados a Problema	Percentual de incidentes associados a Problema	Porcentagem de incidentes com problema associado
Total de indisponibilidades devido a incidentes	Total de indisponibilidade em horas devido a incidentes.	Total de indisponibilidades devido a incidentes