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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Legado: painel executivo de TI

# Legado: painel executivo de TI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Veja uma exibição de alto nível em todo o ITSM.

Os executivos de TI podem usar os [Painéis de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/BlDWVI4Xg3ia9VakIj_pxw "Tenha uma visão geral dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM para entender os diferentes componentes do painel e como você pode usar o painel para sua organização.") para exibir as métricas do ITSM.

## Usuário final e funções {#it-executive-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#it-executive-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Executivo de TI | Nenhum |
[ ]

{#it-executive-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#it-executive-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

% de novos incidentes críticos
:   O resultado da fórmula `( [[Número de incidentes > Prioridade = 1 - Crítico]] / [[Número de novos incidentes]] ) * 100`

% de novos problemas críticos
:   O resultado da fórmula `( [[Número de novos problemas > Prioridade = 1 - Crítico]] / [[Número de novos problemas]] ) * 100`

% de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
:   Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias, como uma porcentagem do número de incidentes em aberto, de acordo com a fórmula `( [[Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de incidentes em aberto]] ) * 100`.

% de Itens solicitados em aberto antes do prazo
:   O resultado da fórmula `( [[Número de itens solicitados em aberto antes do prazo]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] ) * 100`

% de itens atrasados solicitados
:   O resultado da fórmula `100 - [[% de itens solicitados em aberto antes do prazo]]`

SLAs violados ativos hoje
:   O resultado em porcentagem da fórmula `([[Número de ans de tarefa de violação hoje]]/[[Número de ans de tarefa ativo]]) * 100`

Idade média dos incidentes em aberto
:   O resultado em dias da fórmula `[[Soma da idade de incidentes em aberto]] / [[Número de incidentes em aberto]] / 24`

Custo Médio por incidente resolvido - Semanal
:   O resultado da fórmula `[[Custo de incidentes resolvidos / Por semana SOMA +]]/[[Número de incidentes resolvidos / Por semana SOMA +]]`. Em outras palavras, a soma semanal do custo de incidentes resolvidos, incluindo semanas parciais, dividida pela soma semanal de incidentes resolvidos, incluindo semanas parciais.

Reatribuição média de incidentes em aberto
:   O resultado da fórmula `[[Soma de incidentes em aberto reatribuídos]] / [[Número de incidentes em aberto]]`

Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos
:   O resultado da fórmula `[[Soma da duração dos incidentes resolvidos]] / [[Número de incidentes resolvidos]] / 24`

Média de satisfação geral do cliente do ITSM
:   Média da pontuação normalizada da pesquisa de satisfação do cliente, como resultado da fórmula `[[pontuação de satisfação normalizada de ITSM]] / [[instâncias de pesquisa de ITSM]]`

Número de novos incidentes
:   O número de incidentes abertos hoje

Número de novos problemas
:   O número de incidentes abertos hoje

Número de incidentes em aberto
:   Número de incidentes com data de não resolvidos

Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
:   Número de incidentes em aberto com data de atualização de mais de cinco dias

Número de Itens solicitados em aberto
:   Número de solicitações com data de registro igual ou anterior a hoje e nenhuma data de encerramento, ou uma data de encerramento após hoje

Número de Itens solicitados em aberto antes do prazo
:   Número de itens solicitados em aberto hoje (antes da meia-noite na data de coleta) e um prazo após a meia-noite na data de coleta.

Número de incidentes resolvidos
: Número de incidentes com um valor no campo Data resolvido  
Os indicadores a seguir não são exibidos no painel, mas são usados em fórmulas:

Custo de Incidentes resolvidos
:   A soma diária do campo Valor dos registros incidente_metric em que o valor do campo Definição é Custo fixo de resolução de incidente.

Pontuação do ITSM de satisfação normalizada
:   Soma da pontuação normalizada de resultados da métrica da pesquisa de satisfação do cliente

Instâncias de pesquisa do ITSM
:   Número das instâncias de pesquisa da pesquisa de satisfação do cliente

Número de ans de tarefa ativa
:   A contagem de tarefas de ANS ativas em task_sla com uma hora de início antes de hoje e uma hora de término depois de hoje.

Número de ans de tarefa com violação hoje
:   A contagem de tarefas de ANS ativas em task_sla com uma hora de violação antes de hoje

Soma da idade dos incidentes em aberto
:   A soma de horas entre a hora em que um incidente foi aberto e agora

Soma da duração dos incidentes resolvidos
:   A soma de horas entre a hora em que um incidente foi aberto e a hora em que foi resolvido

Reatribuições somadas de incidentes abertos
:   As reatribuições somadas de incidentes abertos

## Detalhamentos {#it-executive-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade (item solicitado, incidente)
* Grupo de atribuição
* Ordem pendente (item solicitado)
* Categoria (incidente)
* Tipo de contato (incidente)
* Item
* Aberto por departamento
* Prioridade (item solicitado, incidente, problema)
* Solicitado pelo departamento (item solicitado)
* Definição do ANS
* Fase (item solicitado)
* Estado (mudança, solicitação, problema)
{#it-executive-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}