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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Criar um incidente na página inicial do aplicativo

# Criar um incidente na página inicial do aplicativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um incidente diretamente da página inicial do aplicativo móvel do agente com um único toque.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_incident_write ou admin

## Procedimento

1. Na página inicial do aplicativo para celular do agente, clique no ![atalho criar incidente]()para criar um incidente diretamente na tela inicial.
2. Preencha os campos.  
   {#create-incident-mobile__table_px4_gyt_gmb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Solicitante | Toque na seta para pesquisar e escolher um solicitante a quem este incidente deve ser atribuído. |
   | Descrição resumida | Forneça uma descrição resumida do incidente. |
   | Urgência | Preencha a urgência do incidente. As opções disponíveis são: * 1 - Alto * 2 - Médio(a) * 3 -- Baixo(a) {#create-incident-mobile__ul_ht1_myt_gmb} |
   | Impacto | Medição do efeito do incidente nos processos de negócios. As opções disponíveis são: * 1 - Alto * 2 - Médio(a) * 3 - Baixo(a) {#create-incident-mobile__ul_ndf_kvp_ydc} |
   | Prioridade | Nível de identificação da rapidez com que a central de serviços deve lidar com a tarefa. Nota: * Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com base nos valores definidos em Urgência e. Impacto . * Ao atualizar Urgência e. Impacto , você deve adicionar as anotações de trabalho. Nesse caso, o valor neste campo é atualizado com base no modificado Urgência e. Impacto valores. {#create-incident-mobile__ul_dvh_q5v_ydc} Para obter mais informações sobre como configurar os valores preenchidos automaticamente, consulte [Configure auto-fill inputs on input form screens](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-autofil-inputs-nptfrmscrn&version=zurich&pubname=zurich-mobile&ft:locale=en-US). |
   | Descrição | Forneça uma descrição detalhada do incidente. |
   | Serviço | Toque na seta para pesquisar e escolher o serviço ao qual o incidente pertence. |
   | Item de configuração | Toque na seta para escolher o item de configuração do incidente. |
   | Grupo de atribuição | Toque na seta para pesquisar e escolher um grupo de atribuição a quem este incidente deve ser atribuído. |
   | Atribuído a | Toque na seta para pesquisar e escolher uma pessoa do grupo de atribuição. |
   [ ]

   {#create-incident-mobile__table_px4_gyt_gmb}