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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Separação de domínios para ITSM Mobile Agent

# Separação de domínios para ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Esta é uma visão geral da Separação de domínios e ITSM Mobile Agent. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode então controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

## Nível de suporte - Básico {#domain-separation-itsm-mobile-agent__section_tbf_fnm_5mb}

* Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
* O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. Isso inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
* O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
{#domain-separation-itsm-mobile-agent__ul_jfm_gnm_5mb}

Caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviços) usa o bate-papo para responder a uma mensagem de locatário-cliente, o cliente deve ser capaz de ver a resposta do SP.

## Visão geral ITSM Mobile Agent {#domain-separation-itsm-mobile-agent__section_zq3_knm_5mb}

A plataforma para celular oferece suporte à separação de domínio para todos os clientes nativos. O design da IU para celular indica claramente o domínio ao qual um registro está associado.

Antes de estender a funcionalidade de separação de domínio para dispositivos móveis, o recurso deve ser ativado na interface baseada na web da plataforma. Para obter mais informações sobre configuração, consulte [Configuração e administração do Separação de domínios](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DomainSeparationSetup&version=zurich&pubname=zurich-platform-security&ft:locale=en-US).

## Como o Separação de domínios funciona no celular {#domain-separation-itsm-mobile-agent__section_jss_mnm_5mb}

Você pode usar os campos da empresa ou da conta para exibir registros apropriados por domínio. Esses campos estão disponíveis em tabelas quando o plug-in de separação de domínio está ativado. Como cada empresa ou conta está vinculada a um único domínio, ao criar um registro, você pode usar esses campos para especificar o domínio em que deseja criar o registro.

Depois que o recurso for configurado por meio da interface baseada na Web da plataforma, um processo de duas partes será necessário para estender ainda mais a funcionalidade de separação de domínio no dispositivo móvel. Para obter mais informações sobre como configurar a separação de domínio em dispositivos móveis, entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente.

## Tabelas separadas por domínio {#domain-separation-itsm-mobile-agent__section_lkh_pnm_5mb}

* Incidente \[incident\]
* Tarefa de incidente \[incident_task\]
{#domain-separation-itsm-mobile-agent__ul_wgc_qnm_5mb}

## Casos de uso {#domain-separation-itsm-mobile-agent__section_sc1_rnm_5mb}

* Um usuário ESS que pertence ao domínio "Initech" cria um incidente. Apenas os usuários da ITIL pertencentes ao domínio "Initech" ou domínio global podem ver esse incidente.
* Um usuário da ITIL que pertence a um domínio primário também pode ver incidentes de todos os seus domínios secundários.
* Um usuário da ITIL que pertence a um domínio específico pode criar incidentes apenas em nome dos domínios aos quais ele tem acesso.
* Um usuário da ITIL pode associar incidentes secundários somente dos domínios aos quais eles têm acesso.
* Se um usuário tiver acesso a vários domínios, o domínio especificado no registro atual conduzirá a funcionalidade desse registro e dos campos de referência.
{#domain-separation-itsm-mobile-agent__ul_q1t_rnm_5mb}