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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Gerando resumo de tarefa para registros de incidentes

# Gerando resumo de tarefa para registros de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gere registro de incidentes e resumo de tarefas usando recursos de resumo de tarefas da IA generativa que ajudam a reduzir o esforço necessário para redigir anotações de trabalho.
Você pode resumir o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente.

Ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente, você pode usar Resumir Opção que usa os recursos de resumo de tarefas da IA generativa para resumir um registro de incidente e informações de atividade, como detalhes do problema ou ações realizadas.  
O recurso Resumir está disponível para os seguintes miniaplicativos:

* Minha equipe
* Incidentes graves
* Meu trabalho
{#gen-inc-rec-task-summariz__ul_nzh_wkx_ydc}

Depois que o resumo de informações é gerado, você pode editar e adicionar as informações como anotações de trabalho. Algumas das informações incluídas, mas não limitadas a:

* Detalhes do registro do incidente, como problema ou descrição resumida
* Atividades como ação realizada ou anotações de trabalho ou comentários existentes
* ICs afetados e serviços afetados

{#gen-inc-rec-task-summariz__ul_zkm_zjx_ydc}Você também pode personalizar o resumo de informações (prompt) de Now Assist para ITSM console do administrador. Para obter mais informações, consulte .

Para obter mais informações sobre o Now Assist para celular, consulte [Now Assist for Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-mobile-landing&version=zurich&pubname=zurich-mobile&ft:locale=en-US).

## Ativação da habilidade de resumo de registro de incidente {#gen-inc-rec-task-summariz__section_akq_kpk_zdc}

Para habilitar o recurso de resumo em ITSM Mobile Agent, você deve ativar ou personalizar a habilidade de resumo de incidentes do Now Assist para ITSM console do administrador. Para obter mais informações sobre como ativar e personalizar a habilidade de resumo de incidentes, consulte .  
Se você já configurou a habilidade de resumo de incidentes no Now Assist para ITSM console da aplicação e, em seguida, instalado ITSM Mobile Agent, você deve executar as seguintes ações:

1. Na tabela Ações do formulário de entrada, filtre os registros de ação por Rótulo com <kbd class="ph userinput">Resumir </kbd>e Aplicação com <kbd class="ph userinput">ITSM Mobile Agent </kbd>. Os registros de resumo, como `Ação de resumo do incidente `e. `Incidente Resumir ação (reatribuir) `são exibidos.
2. Selecione os registros e defina Ativo campo para <kbd class="ph userinput">verdadeiro </kbd>.
{#gen-inc-rec-task-summariz__ol_bkq_b4x_ydc}