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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Iniciar um bate-papo com o grupo de atribuição de um incidente

# Iniciar um bate-papo com o grupo de atribuição de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie um bate-papo com os membros do grupo de atribuição de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

## Procedimento

1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
2. Na guia Meu trabalho, toque em Ver tudo.  
3. Toque no registro do incidente no qual você deseja trabalhar.
4. Toque em Grupo de atribuição.  
5. Siga um destes procedimentos:  
   {#initiate-chat-assignment-group-itsm-mobile__table_nr4_sxw_24b__entry__2}

   | Opção | Ação |
   |:-|:-|
   | Iniciar bate-papo em Slack | Toque em grupo de atribuição Slack. |
   | Iniciar bate-papo em Microsoft Teams | To que no grupo de atribuição Microsoft Teams. |
   [Tabela 1. Grupo de atribuição]

   {#initiate-chat-assignment-group-itsm-mobile__table_nr4_sxw_24b}

   Nota:  
   O Slack e o contato do grupo de atribuição Microsoft Teams será exibido somente se o grupo de atribuição tiver contas Slack e Microsoft Teams válidas.

   Você também pode interagir com um usuário a partir do grupo de atribuição. Toque no grupo de atribuição e, em seguida, toque em um usuário e selecione Slack ou Microsoft Teams para iniciar uma conversa.