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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Analise e trabalhe em um candidato a incidente grave

# Analise e trabalhe em um candidato a incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba uma lista de candidatos a incidente grave e adicione comentários aos incidentes propostos como incidentes graves.

## Antes de Iniciar

Função necessária: gerente de incidentes graves

## Procedimento

1. Na tela inicial do Agent, toque em Ver tudo no miniaplicativo Candidatos a incidentes graves .  
   A tela Candidatos a incidente grave é aberta com uma lista dos candidatos a incidente grave.
2. Se você quiser reduzir o número de registros na tela, consulte [Filtrar registros](https://www.servicenow.com/docs/aowwMQHuRExrBaX_8m0SJw "Defina filtros adicionais para limitar o número de registros exibidos em uma tela. A filtragem de registros no aplicativo para celular funciona como a filtragem com um construtor de condições na ServiceNow AI Platform.") para pesquisar registros que correspondam a critérios de pesquisa específicos.
3. Na tela Candidatos a incidente grave, deslize para a esquerda em um incidente para exibir o conjunto de ações rápidas.
   1. Adicione quaisquer comentários adicionais ou anotações de trabalho sobre o incidente neste campo.
   2. Toque em Rejeitar, mencione os motivos da rejeição nas anotações de trabalho e toque no Ícone enviar ![ícone Enviar]() para processar a rejeição.
   3. Toque em Promover, mencione um motivo para promover o incidente a um incidente grave, descreva o impacto nos negócios e toque no ícone enviar (![ícone enviar]()).
   {#major-incident-candidate__substeps_s2c_2lt_flb}
4. Na tela Candidatos a incidente grave, toque em um registro na lista para abri-lo.
5. Use o ícone menu superior para celular (![ícone menu superior para celular.]()) na parte superior da tela para ver as ações rápidas.  
   As ações rápidas disponíveis para um candidato a incidente grave são as seguintes:
   * Atribuir a mim: toque nesta ação rápida para atribuir o candidato a incidente grave a você mesmo. Você pode usar os botões Rejeitar ou Promover para realizar uma ação adequada.
   * Atribuir a alguém: atribua o incidente grave a alguém em um grupo de atribuição apropriado.
   * Resolver: adicione um código de resolução e anotações de resolução e toque no ícone enviar (![ícone Enviar.]()) para resolver o incidente.
   * Adicionar comentários: adicione quaisquer comentários ou anotações de trabalho para o incidente grave e toque no ícone enviar (![ícone Enviar.]()) para adicionar esses comentários ao registro.
   {#major-incident-candidate__ul_ox1_kkt_flb}
6. Na tela Candidatos a incidente grave, conforme mostrado na figura seguinte, escolha uma das ações na tabela conforme apropriado.  
   {#major-incident-candidate__table_tlj_dk5_gmb__entry__2}

   | Opção | Descrição |
   |:-|:-|
   | Guia de DETALHES | Exiba os campos para obter detalhes sobre o incidente. Os campos com uma seta têm informações adicionais. |
   | Guia ATIVIDADE | Exiba a atividade no incidente como mudanças de campo ou mudanças de atribuição. Toque no ícone adicionar (![ícone Adicionar.]()) para executar qualquer uma das atividades a seguir no incidente. 1. Record Video: gravar um vídeo a ser anexado ao incidente. 2. Open Gallery: abrir sua galeria de fotos para anexar uma imagem existente ou um vídeo ao incidente. 3. Take Photo: tirar uma foto e anexe-a ao incidente 4. Attach File: anexar um arquivo de outro aplicativo ao incidente. 5. Add Additional Comments: adicionar outros comentários ao incidente. Nota: Os comentários podem ficar visíveis para o cliente se você habilitá-los usando a barra de alternância no campo Comentários adicionais. 6. Add Work Notes: adicionar suas anotações de trabalho no incidente. {#major-incident-candidate__ol_b1x_fvr_vjb} |
   | Guia de LISTA RELACIONADA | Exiba as listas relacionadas ao incidente grave, como incidentes secundários, serviços afetados, indisponibilidades e ICs afetados. Toque na seta para exibir mais detalhes desses itens relacionados. |
   [Tabela 1. Candidatos a incidente grave]

   {#major-incident-candidate__table_tlj_dk5_gmb}
{#major-incident-candidate__steps_sck_2nx_vjb}