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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Miniaplicativo de incidente grave

# Como gerenciar incidentes graves usando o applet de incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como um gerenciador de incidentes graves, você pode revisar rapidamente os incidentes graves ativos ou os incidentes graves propostos e atuar sobre eles.

Como um gerenciador de incidentes graves, você também pode exibir e acessar as chamadas em conferência em andamento para os incidentes graves atuais com a capacidade de iniciar, ingressar ou encerrar chamadas em conferência.

O aplicativo de incidente grave contém miniaplicativos e pastas conforme tabela abaixo.
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| Miniaplicativo/Pasta | Descrição |
|-|-|
| Incidentes graves ativos | Exiba, filtre e atue nos incidentes graves ativos. |
| Candidatos a incidente grave | Analise os incidentes que são propostos como incidentes graves e adicione comentários. |
| Incidentes graves resolvidos | Exiba incidentes graves resolvidos e adicione comentários. |
| Painel de incidentes graves | Obtenha informações sobre os incidentes graves trabalhados pelo seu grupo, como número de incidentes graves, tempo médio para identificar e tempo médio para resolver. |
| Métricas de desempenho | Exibir um gráfico não interativo dos incidentes graves abertos por semana. |
[Tabela 1. Miniaplicativo de Gestão de incidentes graves]

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