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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Incidentes graves ativos

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exibir uma lista de incidentes relacionados, detalhes de um incidente grave e atividades em um incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: gerente de incidentes graves

## Procedimento

1. Na tela inicial do Agent, toque em Ver tudo no miniaplicativo Incidentes graves ativos.  
   A tela Incidentes graves ativos é aberta com uma lista dos incidentes graves.
2. Se você quiser reduzir o número de registros na tela, consulte [Filtrar registros](https://www.servicenow.com/docs/aowwMQHuRExrBaX_8m0SJw "Defina filtros adicionais para limitar o número de registros exibidos em uma tela. A filtragem de registros no aplicativo para celular funciona como a filtragem com um construtor de condições na ServiceNow AI Platform.") para pesquisar registros que correspondam a critérios de pesquisa específicos.
3. Na tela Incidentes graves ativos com a lista de incidentes, deslize para a esquerda em um incidente para abrir o menu.
4. Toque em Adicionar comentários para incluir quaisquer comentários adicionais ou anotações de trabalho sobre o incidente neste campo e toque no ícone enviar (![ícone Enviar.]()).
5. Toque em Resolver para resolver o incidente grave adicionando o Código de resolução e as Anotações de resolução.
6. Na tela Incidentes graves ativos, toque em um registro na lista para abri-lo e exibir mais detalhes.
7. Use o menu na parte superior da tela para ações rápidas.  
   As ações rápidas disponíveis para um incidente grave ativo são as seguintes:
   * Atribuir a alguém: atribua o incidente grave a alguém em um grupo de atribuição apropriado.
   * Resolver: adicione um código de resolução e anotações de resolução e toque no ícone enviar (![ícone Enviar.]()) para resolver o incidente.
   * Adicionar comentários: adicione quaisquer comentários ou anotações de trabalho para o incidente grave e toque no ícone enviar (![ícone Enviar.]()) para adicionar esses comentários ao registro.
   {#process-misingle__ul_ox1_kkt_flb}
8. Na tela Incidentes graves ativos, escolha uma das ações na tabela conforme apropriado.  
   {#process-misingle__table_mcr_qj5_gmb__entry__2}

   | Opção | Descrição |
   |:-|:-|
   | Guia de DETALHES | Exiba os campos para obter detalhes sobre o incidente. Os campos com uma seta têm informações adicionais. |
   | Guia ATIVIDADE | Exiba a atividade no incidente como mudanças de campo ou mudanças de atribuição. Toque no ícone adicionar (![ícone Adicionar.]()) para executar qualquer uma das atividades a seguir no incidente. 1. Record Video: gravar um vídeo a ser anexado ao incidente. 2. Open Gallery: abrir sua galeria de fotos para anexar uma imagem existente ou um vídeo ao incidente. 3. Take Photo: tirar uma foto e anexe-a ao incidente 4. Attach File: anexar um arquivo de outro aplicativo ao incidente. 5. Add Additional Comments: adicionar outros comentários ao incidente. Nota: Os comentários podem ficar visíveis para o cliente se você habilitá-los usando a barra de alternância no campo Comentários adicionais. 6. Add Work Notes: adicionar suas anotações de trabalho no incidente. {#process-misingle__ol_b1x_fvr_vjb} |
   | Guia TAREFAS | Exiba a lista de todas as tarefas associadas ao incidente. Deslize para a esquerda em uma tarefa associada para Tarefa de fechamento ou Adiar para um momento posterior. |
   | Guia RELACIONADO | Exiba as listas relacionadas ao incidente grave, como incidentes secundários, serviços afetados, indisponibilidades e ICs afetados. Toque na seta para exibir mais detalhes desses itens relacionados. |
   [ ]

   {#process-misingle__table_mcr_qj5_gmb}