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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Incidentes não atribuídos

# Incidentes não atribuídos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o miniaplicativo de incidentes não atribuídos para atribuir, reatribuir, editar ou promover a um incidente grave.

## Antes de Iniciar

Função necessária: gerente de grupo

## Procedimento

1. Na tela inicial do Minha equipe, toque em Ver tudo no miniaplicativo Incidentes não atribuídos.  
   A tela Incidentes não atribuídos é aberta com uma lista de incidentes.
2. Se você quiser reduzir o número de registros na tela, consulte [Filtrar registros](https://www.servicenow.com/docs/aowwMQHuRExrBaX_8m0SJw "Defina filtros adicionais para limitar o número de registros exibidos em uma tela. A filtragem de registros no aplicativo para celular funciona como a filtragem com um construtor de condições na ServiceNow AI Platform.") para pesquisar registros que correspondam a critérios de pesquisa específicos.
3. Na tela Incidentes não atribuídos com a lista de incidentes, deslize para a esquerda em um incidente para abrir o menu.  
4. No menu, escolha uma das ações para processar o incidente.

   | Ação | Descrição |
   | Adicionar comentários | Adicione quaisquer comentários adicionais ou anotações de trabalho sobre o incidente neste campo e toque no ![ícone enviar](). |
   | Atribuir a mim | Use esta ação para atribuir um incidente a você mesmo. |
   | Atribuir | Na tela Atribuir incidente, toque no campo Grupo de atribuição para mudar o grupo de atribuição, selecione o agente na lista no campo Atribuído a, adicione anotações nas Anotações de trabalho e toque no ![ícone enviar]() para enviar. |
   |-|-|

   {#process-unassigned-incident__choicetable_qjp_xw5_5jb}
5. Na tela Incidentes não atribuídos, toque em um registro na lista para abri-lo e exibir mais detalhes.
6. Na tela Incidentes não atribuídos, conforme mostrado na figura seguinte, escolha uma das ações na tabela conforme apropriado.  

   | Opção | Descrição |
   | Guia de detalhes | Escolha um para continuar. * Exiba os campos para obter detalhes sobre o incidente. Os campos com uma seta têm informações adicionais. * No canto superior direito da tela, toque no ícone de menu ![menu superior para celular]() para reatribuir, atribuir, editar ou propor o incidente como um incidente grave. * Adicione qualquer comentário adicional usando o botão Adicionar comentários. * Use o botão Atribuir a mimpara atribuir o incidente a você mesmo. * Uma vez atribuído a você, resolva o incidente depois de adicionar um código de resolução e anotações usando o botão Resolver. {#process-unassigned-incident__ul_k4c_t2v_5jb} |
   | Guia atividade | Exiba a atividade no incidente como mudanças de campo ou mudanças de atribuição. Toque no ícone de adição ![Adicionar ícone]() para executar qualquer uma das atividades a seguir no incidente. 1. Record Video: gravar um vídeo a ser anexado ao incidente. 2. Open Gallery: abrir sua galeria de fotos para anexar uma imagem existente ou um vídeo ao incidente. 3. Take Photo: tirar uma foto e anexe-a ao incidente 4. Attach File: anexar um arquivo de outro aplicativo ao incidente. 5. Add Additional Comments: adicionar outros comentários ao incidente. Nota: Os comentários podem ficar visíveis para o cliente se você habilitá-los usando a barra de alternância no campo Comentários adicionais. 6. Add Work Notes: adicionar suas anotações de trabalho no incidente. {#process-unassigned-incident__ol_b1x_fvr_vjb} |
   | Guia RELACIONADO | Exiba as listas relacionadas ao incidente, como incidentes secundários, SLAs de tarefa, serviços afetados e ICs afetados. Toque na seta para exibir mais detalhes desses itens relacionados. |
   | Chamadas | Exiba a lista de todas as chamadas relacionadas a um incidente. Toque em qualquer uma das chamadas para Add participants ou para Join call. |
   |-|-|

   {#process-unassigned-incident__choicetable_jl2_m2v_5jb}