---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Como configurar KPIs de indicadores do Painel de sucesso

# Como configurar KPIs de indicadores do Painel de sucesso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os indicadores do Painel de sucesso têm uma metodologia prescritiva para medir o desempenho. No entanto, você pode reconfigurar a fonte dos KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) substituindo os indicadores disponíveis do sistema de base ou adicionando mais indicadores.
Por exemplo, sua organização pode ter um método diferente para determinar a Resolução automática usando conhecimento. Você não pode alterar a definição de Porcentagem de resolução automática e Desvio de chamadas que usa `Resolução automática usando conhecimento`, mas pode substituir ou adicionar os KPIs e seus constituintes.  
Existem dois tipos principais de indicadores:

* Indicadores primários: os indicadores prescritos pela ServiceNow.  
  Aviso:  
  Você não deve modificar nenhum indicador primário, pois eles são prescritos pela ServiceNow®. Modificar esses KPIs pode afetar suas pontuações.
  * Você pode visualizar os indicadores primários na tabela Registro de indicadores primários `(sn_sd_primary_indicator_registry)`.
  * Você pode visualizar os indicadores de Análise de desempenho correspondentes na tabela de indicadores primários `(sn_sd_primary_indicator)`.  
    Os indicadores primários são dos seguintes tipos:
    * Manual: as fórmulas desses indicadores são compostas por outros indicadores primários.
    * Automático: as fórmulas desses indicadores são calculadas automaticamente com base nos indicadores contribuintes.
    {#config-kpis-sdb__ul_tbj_2kf_wrb}
  {#config-kpis-sdb__ul_ejp_nkf_wrb}
* Indicadores contribuintes: os indicadores listados na tabela Registro de indicadores contribuintes `(sn_sd_contributing_indicator_registry)` e que apontam para indicadores primários.
  * Quando esses indicadores são registrados com indicadores primários automáticos, a fórmula do indicador primário é atualizada automaticamente para incluir esses indicadores na soma.
  * Quando esses indicadores são removidos do registro ou marcados como inativos, a fórmula do indicador primário é atualizada para remover esse indicador da soma. Por exemplo:

        Self-solve (manual primary indicator) = Self-solved using Virtual Agent (automatic primary indicator) + Self-solved using Knowledge (automatic primary indicator) + Automated Resolutions (automatic primary indicator) 

    Em que:
    * Resolução automática usando o Virtual Agent = quaisquer problemas de grupos de serviço resolvidos automaticamente usando o VA (o único indicador contribuinte registrado para esse indicador primário)
    * Resolução automática usando artigos de conhecimento = quaisquer problemas de grupos de serviço resolvidos automaticamente usando artigos de conhecimento (o único indicador contribuinte registrado para esse indicador primário)
    * Resoluções automatizadas (indicador primário automático) = resolução automática de incidentes ou tíquetes de RH (o único indicador contribuinte registrado para esse indicador primário)
    {#config-kpis-sdb__ul_lkp_4j4_stb}
  {#config-kpis-sdb__ul_gnk_3j4_stb}
{#config-kpis-sdb__ul_rjm_cj4_stb}
* **[Como adicionar indicadores contribuintes](https://www.servicenow.com/docs/Yh2RYS9JmJNqU3tewtA22g)**   
  Adicione novos indicadores contribuintes com base em suas preferências organizacionais.
* **[Adicionar economias de tempo](https://www.servicenow.com/docs/nMZzeXeCIS2_nfAPfSOtYA)**   
  Adicione novas economias de tempo como um indicador contribuinte com base nas suas preferências organizacionais.
* **[Como atualizar cartões de mais informações](https://www.servicenow.com/docs/5dDgC0QCFHeo~938k8P5Bg)**   
  Configure e atualize os cartões Mais informações no painel lateral.
* **[Como criar um indicador de economia de custos do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/Pj4myiWBw4C~tyQaxGquzQ)**   
  Crie um indicador de economia de custos em Painel de sucesso do ITSM para determinar e exibir o tempo economizado em relação aos indicadores de contribuição quando os agentes trabalham em um incidente.
* **[Modificar o código da moeda para indicadores da Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/mmSA242fkoAuO~7ixwwU1Q)**   
  Modifique o código da moeda para indicadores da Painel de sucesso do ITSM.