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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar

# Configuração de indicadores do Painel de sucesso do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para que as equipes de liderança de TI e os responsáveis pelos processos possam começar a usar o painel.

## Para começar com Painel de sucesso do ITSM {#configure-success-dashboards__section_zj2_ysj_xsb}

1. Adquira a licença do ITSM Pro para aplicações do ServiceNow IT Service Management.
2. Instale a aplicação ITSM Painel de sucesso (sn_sd_itsm). Para obter mais informações, consulte [Instalar o Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5BRgukyKT8DgWBFHrG5Ryg "Você poderá instalar a aplicação de indicadores do ITSM Painel de sucesso (sn_sd_itsm) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.").
3. Configure a base de conhecimento do IT Service Management. Para obter mais informações, consulte [Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/ANXHC6udJfBe7DOkuwPYpg "Inclua apenas as bases de conhecimento relevantes relacionadas à TI ao determinar o KPI Resolvido automaticamente usando o conhecimento nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM.").
4. Configure os tópicos do Virtual Agent com nós de desvio do VA. Para obter mais informações, consulte [Configuração dos tópicos do Virtual Agent para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/UDvMUU2XcBZ5kkH9wod81Q "Configure os tópicos do VA (Virtual Agent) para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para que os dados sejam exibidos corretamente caso existam tópicos diferentes dos tópicos do sistema de base.").
5. Defina o nível de automação da execução do item do catálogo. Para obter mais informações, consulte [Como definir o nível de automação da execução do item do catálogo para os indicadores do Painel de sucesso](https://www.servicenow.com/docs/tfuQKhTI1125ynd2K_PCQA "Defina o nível de automação da execução de itens do catálogo de qualquer grupo de Serviço que são processados sem qualquer intervenção manual como \"Acompanhamento totalmente automatizado\" dos itens solicitados com execução automatizada de ponta a ponta.").
6. Configure os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) no Painel de sucesso do ITSM. Para obter mais informações, consulte [Como configurar KPIs de indicadores do Painel de sucesso](https://www.servicenow.com/docs/WEqvdSm63CXiUG99LR8t5w "Os indicadores do Painel de sucesso têm uma metodologia prescritiva para medir o desempenho. No entanto, você pode reconfigurar a fonte dos KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) substituindo os indicadores disponíveis do sistema de base ou adicionando mais indicadores.").
7. Execute o script UpdateFormulasSD para recalcular as fórmulas. Para obter mais informações, consulte [Como executar o script de atualização de fórmula para indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/NRuJ0t5_JZNBM2QHNRcIdA "Execute o script UpdateFormulasSD para recalcular todas as fórmulas nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM caso os dados estejam desatualizados no painel.").
8. Ative os trabalhos do Performance Analytics. Para obter mais informações, consulte [Como ativar trabalhos do Performance Analytics para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/_wTk5dKIfY3e00Is25cfqQ "Ative os trabalhos do PA (Performance Analytics) para coletar dados diários e históricos dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM.").
{#configure-success-dashboards__ol_py5_zsj_xsb}
* **[Instalação dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5BRgukyKT8DgWBFHrG5Ryg)**   
  Você poderá instalar a aplicação de indicadores do ITSM Painel de sucesso (sn_sd_itsm) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.
* **[Console do administrador de Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/~AN9eK8uzdK_nAI7O9eHWg)**   
  O Painel de sucesso do ITSM contém informações valiosas para a equipe de liderança e os responsáveis pelo processo, permitindo que avaliem o desempenho da implementação do produto.
* **[Console do Administrador de sucesso operacional](https://www.servicenow.com/docs/fyI0bohJT2Ewo9dwI2BLdQ)**   
  O painel de sucesso operacional fornece uma exibição consolidada do desempenho de ponta a ponta dos processos de TI que estão implementados.
* **[Console do administrador de Benchmarks](https://www.servicenow.com/docs/x1GPQWASqPBsndKdG4Vokw)**   
  A aplicação ServiceNow® Benchmarks oferece visibilidade instantânea dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências, bem como informações comparativas em relação aos melhores desempenhos e às médias do setor de seus colegas.
* **[Como executar o script de atualização de fórmula para indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/NRuJ0t5_JZNBM2QHNRcIdA)**   
  Execute o script `UpdateFormulasSD` para recalcular todas as fórmulas nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM caso os dados estejam desatualizados no painel.
* **[Identificar as oportunidades de automação da Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/rI5gAA~5s4e2Ft_2DNBaVA)**   
  Identifique as oportunidades de automação da Painel de sucesso do ITSM para implementar ou aprimorar soluções de automação para Virtual Agent (VA).