---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Explorar

# Exploração dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Tenha uma visão geral dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM para entender os diferentes componentes do painel e como você pode usar o painel para sua organização.

A equipe de liderança de TI pode analisar e entender as principais métricas, como desvios de chamadas e autoatendimento, para medir o sucesso da implementação do ITSM. A equipe de liderança pode exibir as seguintes informações:  
* O número de vezes que os usuários conseguem resolver seus problemas por conta própria.
* O número de vezes que os usuários podem enviar suas solicitações e problemas sem a ajuda de agentes de nível 1.
* Os canais (artigos de conhecimento, conversas com agentes virtuais, envios de catálogos) que estão contribuindo para a solução automática e o desvio de chamadas.
* O número de vezes que o Inteligência preditiva previu com sucesso um campo de incidente que, por sua vez, causa um impacto no tempo de resolução.
* As fórmulas e definições dos dados apresentados.
* A tendência dos dados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.
* As métricas dos KPIs (principais indicadores de desempenho) do período selecionado no painel. Para obter mais informações sobre como exibir as métricas do período selecionado, consulte [Exibir métricas do período selecionado nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/osnukflTb1NqFx0eEf6W9Q "Exiba as métricas dos KPIs (principais indicadores de desempenho) no Painel de sucesso do ITSM para o período selecionado a fim de analisar o desempenho.").

{#explore-success-dashboard-indicators__ul_tll_dgq_vrb}Além disso, os responsáveis pelos processos podem exibir os registros que contribuem para essas informações, fazer uma análise profunda e gerar planos de melhoria.Figura 1. Visão geral dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
* **[Componentes dos indicadores do ITSM Painel de sucesso](https://www.servicenow.com/docs/p9fzXPmPlS~10NfB6L56WA)**   
  Analise visualmente os dados de desempenho e resolução automática e gere resultados de negócios com a ajuda dos componentes do painel.
* **[Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5HeaLNCH50knFPRUg8S7Lw)**   
  Habilite o Painel de sucesso do ITSM e defina as configurações para entender e usar os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) e as fórmulas.