---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento

# Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os tópicos do Virtual Agent (VA) para indicadores do Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Para atualizar a inclusão de scripts do atendente, consulte [Atualizar a inclusão de script do atendente](https://www.servicenow.com/docs/rVIoOjmWFALbi0DqH_m_iQ "A configuração do atendente é usada nos desvios de autorresolução (Desvio usando artigos da base de conhecimento, Desvio usando QnA AIS, Desvio usando QnA LLM e Desvio usando ITSM VA). Enquanto configuramos esses desvios, é necessário atualizar a inclusão de script do atendente. Atualize o script SSADeflectionHelper para substituir a função checkInteraction.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoPainel de sucessoIntroduçãoPainel de sucessoDesvio do Virtual Agent.
2. Selecione Revisar e configurar.
3. Selecione a guia Revisão.
4. Selecione um padrão de desvio em Desvio do Virtual Agent.
5. Atualize o valor no campo Janela de atualização.  
   Esse é o intervalo de atualização do relatório a ser executado.
6. Selecione os campos em Incidentes considerados.
7. Selecione os Tópicos do Virtual Agent considerados.
8. Selecione Salvar.
{#instrument-va-sdb2__steps_nfh_lqq_gbc}