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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Blocos de tópicos de experiência do funcionário

# Blocos de tópicos de experiência do funcionário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões do Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO v1.0, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.
Use a lista Categoria na página Tópicos do Designer do Virtual Agent para classificar por Autoatendimento e exibir todos os blocos de tópicos de Experiência do funcionário.

Para obter informações detalhadas sobre blocos de tópicos, consulte [Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=topic-blocks-overview&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Cancelar reunião no EXO {#employee-experience-va-topicblocks__section_p15_qdk_npb}

Os usuários podem enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o cancelamento de uma reunião.  
{#employee-experience-va-topicblocks__table_o52_2wr_dwb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Parâmetros de entrada ||
| Data e hora de Início | Data e hora de início da reunião em UTC. |
| Data e hora de término | Data e hora de fim da reunião em UTC. |
| Parâmetros de saída ||
| status | Exibe um status de cancelamento da reunião. |
| status_code | Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: * MEETING_CANCELLED * TECHNICAL_ISSUE * INFORMATION_PROVIDED {#employee-experience-va-topicblocks__ul_ycw_cpw_fwb} |
[Tabela 1. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Cancelar uma reunião do EXO]

{#employee-experience-va-topicblocks__table_o52_2wr_dwb}

## Disponibilidade da sala de conferência {#employee-experience-va-topicblocks__section_mqk_c5r_dwb}

Os usuários podem escolher uma sala de conferência disponível para a reunião.  
{#employee-experience-va-topicblocks__table_a1j_mwr_dwb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Parâmetros de entrada ||
| Localização da sala | Localização da sala de conferência. |
| Capacidade da sala | Número de pessoas que a sala de conferência comporta. |
| Data e hora de Início | Data e hora de início da reunião em UTC. |
| Duração | Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia). |
| Parâmetros de saída ||
| selected_room_info | Nome da sala de conferência selecionada. |
| booking_info | Cadeia de caracteres JSON que denota informações adicionais de reserva (local, hora de início e duração da reunião). |
| status | Exibe o status da reunião. |
| status_code | Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: * NO_EMAIL_FOUND * TECHNICAL_ISSUE * INVALID_SCHEDULE_INFO * INVALID_EMAIL * NO_ROOMS_AVAILABLE * ROOMS_SELECTED * ROOMS_VIEWED {#employee-experience-va-topicblocks__ul_gtf_gpw_fwb} |
[Tabela 2. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos de Disponibilidade da sala de conferência]

{#employee-experience-va-topicblocks__table_a1j_mwr_dwb}

## Obter link para reunião no MS Teams {#employee-experience-va-topicblocks__section_v4f_d5r_dwb}

Se o [Microsoft Teams Communication spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_msteams_com_spk) estiver instalado na instância, os usuários poderão enviar um link de reunião do Microsoft Teams com o convite.  
{#employee-experience-va-topicblocks__table_i2s_xwr_dwb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Parâmetros de entrada ||
| email_id | Endereço de e-mail do organizador da reunião. |
| meeting_subject | Assunto da reunião. |
| silent_mode | Determina se o bloco de tópicos produz uma mensagem de saída. Quando o valor é true, o bloco de tópicos não produz uma mensagem de saída. |
| service_user_azure | ID da conta de serviço Azure do usuário. Será usado para iniciar a reunião no Microsoft Teams. Use uma variável de script para transmitir o ID do usuário. |
| Parâmetros de saída ||
| url | URL da reunião no Microsoft Teams. |
| meeting_id | ID da reunião no Microsoft Teams. |
| output_status | Indica se a ação foi concluída com sucesso. |
| output_error_message | Mensagem de erro indicando que o link da reunião não foi gerado. |
[Tabela 3. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Obter link de reunião do MS Teams]

{#employee-experience-va-topicblocks__table_i2s_xwr_dwb}

## Reagendar uma reunião no EXO {#employee-experience-va-topicblocks__section_wq3_zzj_npb}

O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o reagendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecionar Reagendar reunião.  
{#employee-experience-va-topicblocks__table_o1n_gxr_dwb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Parâmetros de entrada ||
| Data e hora de Início | Data e hora de início atual da reunião em UTC. |
| Data e hora de término | Data e hora de fim atual da reunião em UTC. |
| Data reagendada | Nova data e hora da reunião em UTC. |
| Duração | Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia). |
| Parâmetros de saída ||
| status | Exibe um status de reagendamento da reunião. |
| status_code | Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: * MEETING_RESCHEDULED * TECHNICAL_ISSUE * INFORMATION_PROVIDED {#employee-experience-va-topicblocks__ul_ylw_mpw_fwb} |
[Tabela 4. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Reagendar uma reunião do EXO]

{#employee-experience-va-topicblocks__table_o1n_gxr_dwb}

## Agendar uma reunião no EXO {#employee-experience-va-topicblocks__section_crk_nnj_npb}

O usuário pode enviar uma mensagem para Virtual Agent solicitando o agendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecionar Configurar Reunião.  
{#employee-experience-va-topicblocks__table_ojs_q5r_dwb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Parâmetros de entrada ||
| Participantes | Endereços de e-mail das pessoas convidadas para a reunião. Vários endereços de e-mail de participantes são separados por uma vírgula. |
| Assunto | Assunto da reunião. |
| Data da reunião | Data de início da reunião no fuso horário do usuário. |
| Hora da reunião | Hora do dia da reunião, em minutos. Por exemplo, para 23h26, o valor será 1406. |
| Duração | Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia). |
| Tipo de recurso | Recursos necessários para a reunião. Os valores incluem: * Virtual: Requer software de conferência, como o Zoom. * Conference: Requer que uma sala seja reservada. * Hybrid: Requer software de conferência e uma sala. * None: Não são necessários recursos adicionais. {#employee-experience-va-topicblocks__ul_oc4_r1s_dwb} |
| Aplicação de reunião | Ferramenta de software de conferência para a reunião. Os valores incluem: * Teams * Webex * Zoom * None {#employee-experience-va-topicblocks__ul_xh2_dcs_dwb} |
| Corpo | Agenda da reunião. |
| ID do Azure do usuário do serviço | ID da conta de serviço Azure do usuário nas reuniões do Microsoft Teams. |
| Parâmetros de saída ||
| event_id | ID da reunião agendada. |
| status | Exibe o status da reunião. |
| status_code | Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: * MEETING_SCHEDULED * TECHNICAL_ISSUE * NO_MEETING_SELECTED {#employee-experience-va-topicblocks__ul_vzb_rpw_fwb} |
[Tabela 5. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Agendar uma reunião do EXO]

{#employee-experience-va-topicblocks__table_ojs_q5r_dwb}

## Ações de reunião no WebEx {#employee-experience-va-topicblocks__section_mvh_f5r_dwb}

Se o [Cisco Webex Teams spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cisco-teams-spoke&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_cisco_teams_spk) estiver instalado na instância, os usuários poderão enviar um link de reunião do Webex com o convite.  
{#employee-experience-va-topicblocks__table_im4_pxr_dwb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Parâmetros de entrada ||
| Ação | A ação WebEx para a reunião. Os valores incluem: * Schedule * Reschedule * Cancel {#employee-experience-va-topicblocks__ul_qwn_jbz_dwb} |
| Data e hora de Início | Data e hora de início atual da reunião em UTC. |
| Duração | Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia). |
| ID do Usuário | Endereço de e-mail ou ID de usuário do organizador da reunião. |
| Assunto da reunião | O assunto da reunião. |
| Pauta | Agenda da reunião. |
| URL da reunião | URL de ingresso na reunião virtual. |
| Convidados da reunião | Endereços de e-mail dos usuários convidados, separados por vírgulas. |
| Parâmetros de saída ||
| meeting_url | URL de ingresso na reunião virtual. |
| output_status | Returna o status da reunião. |
| status_code | Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: * SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL * RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL * CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL * SCHEDULE_ACTION_FAILED * RESCHEDULE_ACTION_FAILED * CANCEL_ACTION_FAILED * INVALID_PAYLOAD * INVALID_EMAIL * MEETING_ID_MISSING {#employee-experience-va-topicblocks__ul_ymq_hqw_fwb} |
[Tabela 6. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Ações de reunião do WebEx]

{#employee-experience-va-topicblocks__table_im4_pxr_dwb}

## Ações da reunião do Zoom {#employee-experience-va-topicblocks__section_hch_g5r_dwb}

Se o [spoke do Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=zoom-spoke&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.zoom.spoke) estiver instalado na instância, os usuários poderão enviar um link de reunião do Zoom com o convite.  
{#employee-experience-va-topicblocks__table_zsx_qxr_dwb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Parâmetros de entrada ||
| Ação | A ação no Zoom para a reunião. Os valores são: * Programação * Reprogramar * Cancelar {#employee-experience-va-topicblocks__ul_i3r_3ks_dwb} |
| ID do Usuário | ID ou endereço de e-mail do usuário da conta. |
| Data e hora de início | Data e hora de início atual da reunião em UTC. |
| Duração | Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia). |
| Assunto da reunião | O assunto da reunião. |
| Pauta | Pauta da reunião. |
| Identificador da reunião | ID de Zoom exclusivo atribuído à reunião virtual. |
| Parâmetros de saída ||
| output_status | Returna o status da reunião. |
| status_code | Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: * SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL * RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL * CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL * SCHEDULE_ACTION_FAILED * RESCHEDULE_ACTION_FAILED * CANCEL_ACTION_FAILED * INVALID_PAYLOAD * INVALID_EMAIL * MEETING_ID_MISSING {#employee-experience-va-topicblocks__ul_zmf_kqw_fwb} |
| meeting_url | URL de ingresso na reunião virtual. |
[Tabela 7. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Ações de reunião do Zoom]

{#employee-experience-va-topicblocks__table_zsx_qxr_dwb}