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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent

# Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Server. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXS, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.

## Gerenciar reuniões do EXS {#exchange-server-convo-flow__section_xt1_ncd_npb}

Compreensão da linguagem natural (NLU) é usado para identificar e ativar o gatilho da ação de reunião que um usuário quer executar. Os usuários podem agendar, reagendar ou cancelar uma reunião.  
Requisitos:

* [spoke do Microsoft Exchange Server](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msexchangeserver-spoke&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_exchange_spoke)
* Os endereços de e-mail dos participantes da reunião devem ser configurados na tabela de usuário \[sys_user\] para serem adicionados aos convites da reunião
* Alguns tópicos podem usar o [spoke do Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=zoom-spoke&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) para adicionar links de reunião
{#exchange-server-convo-flow__ul_rgs_kpd_5vb}  
Nota:  
Se os tópicos forem duplicados em um escopo diferente de ITSM Virtual Agent Conversations, a lógica do script poderá ser afetada e causar erros. Este tópico deve ser duplicado no escopo ITSM Virtual Agent Conversations.

## Gerenciar reuniões do EXS: cancelar uma reunião {#exchange-server-convo-flow__section_eg5_q3n_vrb}

Os usuários podem enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o cancelamento de uma reunião ou podem selecionar o modelo desejado e selecionar Cancelar reunião.  
Fluxo básico:

1. O usuário insere a data e a hora de início e término da reunião original.
2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem canceladas.
3. O usuário seleciona a reunião desejada ou pode optar por cancelar todas as reuniões durante a duração especificada.
4. O Virtual Agent cancela as reuniões, envia um e-mail para todos os participantes e atualiza o calendário.
{#exchange-server-convo-flow__ol_lhc_zlh_vvb}

## Gerenciar reuniões do EXS: reagendar uma reunião {#exchange-server-convo-flow__section_dg4_shn_vrb}

O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o reagendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecionar Reagendar reunião.  
Fluxo básico:

1. O usuário insere a data original da reunião.
2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem reprogramadas.
3. O usuário seleciona a reunião desejada.
4. O usuário insere um novo horário de reunião.
5. O Virtual Agent reagenda a reunião, envia e-mails aos participantes e atualiza o calendário.
{#exchange-server-convo-flow__ol_jzj_pmh_vvb}

O Virtual Agent reagenda a reunião, envia e-mails aos participantes e atualiza o calendário.

## Gerenciar reuniões do EXS: agendar uma reunião {#exchange-server-convo-flow__section_xgk_cfn_vrb}

O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o agendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecione Configurar reunião.  
Fluxo básico:

1. O usuário insere os endereços de e-mail de todos os participantes, o horário e a duração da reunião.
2. Virtual Agent fornece uma lista de horários de reunião disponíveis, com base nos calendários dos convidados.
3. O usuário insere o assunto e a descrição da reunião.
4. O Virtual Agent exibe os detalhes da reunião.
5. O usuário confirma se Virtual Agent deve programar a reunião.
6. Depois que o usuário confirma, Virtual Agent envia os convites por e-mail e programa a reunião.
{#exchange-server-convo-flow__ol_hjb_lnh_vvb}