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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Tópicos de gestão de senhas para ITSM Virtual Agent

# Tópicos de gestão de senhas para ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os usuários finais podem executar ações de redefinição de senha, mudança de senha e desbloqueio de conta usando conversas do Virtual Agent.
Os usuários finais podem iniciar uma conversa de gestão de senha com Virtual Agent inserindo as palavras-chave <kbd class="ph userinput">Redefinir</kbd>, <kbd class="ph userinput">Alterar</kbd>, <kbd class="ph userinput">Desbloquear</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Senha</kbd>.

Usuários que não estão conectados podem executar as ações de Redefinição de senha e Desbloqueio de conta. Usuários conectados podem executar as ações Mudar senha, Redefinir senha e Desbloquear senha.  
Requisitos:

* Plug-in Redefinição de senha (com.glideapp.password_reset)
* Plug-in Conversações do Virtual Agent de Redefinição de senha (com.snc.password_reset.virtual_agent)
{#itsm-password-management__ul_wfy_bkb_vvb}  
Nota:  
Para que o processo de redefinição de senha esteja disponível no Virtual Agent, marque a caixa de seleção Habilitado no Virtual Agent na página de configuração do processo do Redefinição de senha.
Para obter mais informações sobre o processo de redefinição de senha, consulte [Redefinição de senha para Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=password-reset-for-virtual-agent&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Opções de verificação para Redefinição de senha em conversasVirtual Agent {#itsm-password-management__section_uyw_gn4_t4b}

As opções de verificação de identidade a seguir são compatíveis com Virtual Agent conversas. As verificações personalizadas não são compatíveis com Virtual Agent.

* Verificação de dados pessoais: o usuário fornece dados pessoais específicos.
* Google Verificação do Autenticador: o usuário insere o código gerado no aplicativo móvel do autenticador Google de serviço.
* Verificação do código SMS: o usuário insere o código recebido por mensagem de texto móvel.
* Verificação do código e-mail: o usuário insere o código recebido por mensagem de e-mail.
* Verificação da pergunta de segurança: o usuário insere as respostas da pergunta de segurança configurada.
{#itsm-password-management__ul_qwd_kn4_t4b}

Para obter mais informações, consulte [Como configurar o processo de redefinição de senha](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAPasswordResetProcess&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Mudar senha {#itsm-password-management__section_l1f_yfp_t4b}

Os usuários podem solicitar a mudança de senha.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Exibir URLs do Redefinição de senha.  
Fluxo básico:

1. Virtual Agent solicita que o usuário insira sua senha atual.
2. Se a senha atual corresponder, o usuário poderá inserir uma nova senha.
3. Virtual Agent exibe as regras de senha.
4. Se o usuário fornecer uma senha que atenda aos requisitos de senha, Virtual Agent atualizará a senha.
5. Se o usuário não inserir uma senha válida, ele deverá inserir a senha novamente.
{#itsm-password-management__ol_osx_plb_vvb}

## Redefinir senha {#itsm-password-management__itsm-va-reset-password-topic}

Os usuários podem solicitar a redefinição de senha.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Exibir URLs do Redefinição de senha.  
Fluxo básico:

1. Virtual Agent envia informações de verificação de identidade para o usuário final, com base na configuração do processo de redefinição de senha.
2. Se o usuário verificar com sucesso sua identidade com as entradas fornecidas, Virtual Agent fornecerá as etapas de redefinição.
3. Virtual Agent exibe as regras de senha.
4. O usuário insere uma nova senha, aderindo às regras de senha.
5. Se a senha não atender aos critérios, Virtual Agent solicitará que o usuário insira a senha novamente.
6. Quando a senha atende aos critérios, Virtual Agent redefine a senha.
{#itsm-password-management__ol_ihw_5mb_vvb}

## Desbloquear conta {#itsm-password-management__section_v2p_hjp_t4b}

Os usuários podem solicitar a verificação de conta de usuário bloqueada.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Exibir URLs do Redefinição de senha.  
Fluxo básico:

1. Virtual Agent envia informações de verificação de identidade para o usuário final, com base na configuração do processo de redefinição de senha.
2. Se o usuário verificar com sucesso sua identidade com as entradas fornecidas, Virtual Agent fornecerá as informações de verificação.
3. Depois que o usuário foi identificado e verificado, Virtual Agent desbloqueia a conta do usuário.
{#itsm-password-management__ol_x4b_cnb_vvb}