--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Tópicos pré-criados de problemas de TI para ITSM Virtual Agent # Tópicos pré-criados de problemas de TI para ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Conversas de tópico de problemas de TI são criadas para automatizar problemas comuns relacionados à TI, como configuração de e-mail, conectividade VPN e problemas de sala de conferência. ## Aplicações de colaboração {#itsm-va-it-issues-generic__section_ajn_dsz_5vb} Os usuários podem usar o Virtual Agent para solucionar problemas comuns com software de colaboração, como Cisco Webex, Zoom e Microsoft Teams. Este tópico usa blocos de tópico que podem ser personalizados para o seu ambiente. Se o usuário não estiver satisfeito com o conteúdo de ajuda estático para o problema que está enfrentando, ele poderá usar Pesquisa com IA e Pesquisa contextual. O tipo de pesquisa é ditado pelas propriedades do sistema sn_itsm_va.fallback_search_option.​ Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."): * Pesquisa contextual * Criar incidente * Solucionar problemas do Cisco Webex * Solucionar problemas do Microsoft Teams * Solucionar problemas do Zoom {#itsm-va-it-issues-generic__ul_myg_5sz_5vb} ## Problemas de E-mail {#itsm-va-it-issues-generic__section_xhx_cbp_tvb} Os usuários podem pedir ajuda com problemas de e-mail, como problemas de envio e recebimento de e-mail ou problemas com o cliente de e-mail. ## Configuração de e-mail {#itsm-va-it-issues-generic__section_fzh_1dp_tvb} Os usuários podem pedir ajuda com acesso ao e-mail ou configurar uma conta de e-mail acessível por computador ou telefone. Os usuários também podem pedir ajuda com a configuração do e-mail ou do Web mail. ## Acesso ao Wi-Fi para convidado {#itsm-va-it-issues-generic__section_arf_fdp_tvb} Os convidados da sua empresa podem obter acesso Wi-Fi. ## Problemas de hardware {#itsm-va-it-issues-generic__section_z3n_xtz_5vb} Os usuários podem solucionar problemas comuns de hardware. Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."): * Pesquisa contextual * Criar incidente {#itsm-va-it-issues-generic__ul_bnb_pxz_5vb} ## Acesso de administrador local {#itsm-va-it-issues-generic__section_wkc_cz4_tvb} Os usuários podem solicitar e obter direitos de administrador e permissão para instalar ou acessar software e outros itens relacionados ao administrador no seu sistema. Virtual Agent concede acesso de administrador e remove o acesso de todos os usuários do dispositivo após o período designado (exceto usuários listados em DEFAULT_ADMIN_USERS). Quando o usuário solicita ajuda com o acesso de administrador, Virtual Agent solicita que o usuário selecione o dispositivo que deve ter privilégios de administrador. Requisitos: * [Spoke do Agent Client Collector](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-spoke&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.acc.spoke) * Aplica-se somente aos usuários de macOS Se o usuário selecionar outro sistema operacional, o Virtual Agent apresentará artigos relevantes da base de conhecimento. {#itsm-va-it-issues-generic__ul_qwv_j5z_5vb} Para configurar e usar o tópico Acesso de administrador local, consulte [Tópico Configurar o acesso de administrador local](https://www.servicenow.com/docs/bmpxdW9~BapUrirIGlG1CA "Os administradores e usuários com a função Virtual_agent_admin podem instalar e ativar o plug-in Agent Client Collector Spoke. Os desenvolvedores podem atualizar scripts e configurar comandos conforme necessário para sua organização."). ## Problemas da Sala de Reunião {#itsm-va-it-issues-generic__section_ig5_bdp_tvb} Os usuários podem pedir ajuda com problemas de sala de reunião, como problemas de conferência, problemas de som, exibição, conectividade, compartilhamento e muito mais. Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."): * Pesquisa contextual * Criar incidente {#itsm-va-it-issues-generic__ul_v3r_xwz_5vb} ## Problemas da impressora {#itsm-va-it-issues-generic__section_fdw_gdp_tvb} Os usuários podem pedir ajuda com problemas associados a uma impressora, como falta de tinta, impressora não funcionando ou problemas de conectividade. Este tópico pode ser usado com Resolução automática de problemas. Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."): * Pesquisa contextual * Criar incidente {#itsm-va-it-issues-generic__ul_thf_fxz_5vb} ## Acesso ao repositório {#itsm-va-it-issues-generic__section_wh4_ycp_tvb} Os usuários podem solicitar e obter acesso a um repositório de dados manualmente ou escolher entre os repositórios disponíveis pré-carregados. Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Criar incidente. ## Token RSA {#itsm-va-it-issues-generic__section_xjt_1bp_tvb} Os usuários podem solicitar um token RSA ou relatar um problema com um token RSA. Os usuários também podem pedir ajuda com a configuração de um token RSA. Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."): * Pesquisa contextual * Criar incidente {#itsm-va-it-issues-generic__ul_n41_byz_5vb} ## Solução de problemas de computador lento {#itsm-va-it-issues-generic__section_qfm_ddp_tvb} Os usuários podem pedir ajuda associada a um computador lento, como pouca memória RAM. Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."): * Pesquisa contextual * Criar incidente {#itsm-va-it-issues-generic__ul_k32_3yz_5vb} ## Conectividade VPN {#itsm-va-it-issues-generic__section_pqh_3dp_tvb} Os usuários podem pedir ajuda para se conectar à VPN ou configurar a VPN para acessar sistemas de negócios de locais remotos. Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."): * Pesquisa contextual * Criar incidente {#itsm-va-it-issues-generic__ul_i4d_pyz_5vb}