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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent

# Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use tópicos pré-criados de configuração para criar uma saudação de boas-vindas padrão e um encerramento de conversa. Além disso, os tópicos de configuração podem apresentar feedback e pesquisas ao usuário, bem como solução de erros.
Para obter mais informações sobre tópico de configuração, consulte [Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversation-settings&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

Para obter uma lista completa dos tópicos de configuração incluídos com o Virtual Agent, consulte [Como trabalhar com tópicos de configuração](https://www.servicenow.com/docs/access?context=working-setup-topics&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Tópico de Saudação Dinâmica {#itsm-va-setup-topics__section_rg2_svp_tvb}

Os usuários recebem uma saudação dinâmica e com um prazo no início de uma conversa de um virtual agent. A saudação inclui abordar o usuário pelo nome com a hora do dia, fazer referência a qualquer incidente ou solicitação que o usuário possa ter aberto e mencionar informações de indisponibilidade se uma indisponibilidade estiver ocorrendo ou planejada. Por exemplo:

"Bom dia, João. No momento, você tem \[x\] incidentes e \[x\] solicitações em aberto. Estamos cientes de \[indisponibilidade\] em \[serviço\] que começou às \[hora de início\]".

Quando a hora de término é conhecida, o virtual agent inclui a mensagem:

"A \[indisponibilidade\] está planejada para terminar às \[hora de término\]".  
Nota:  
Se não houver incidentes, solicitações ou indisponibilidades, essas mensagens não serão exibidas.

A saudação dinâmica é seguida pela saudação padrão, que solicita que o usuário insira informações.

Para obter mais informações sobre como configurar o tópico de configuração de saudação, consulte [Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup
topic](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-welcome-topic-selection-msgs&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).