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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Virtual Agent Lite

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Acesse um subconjunto pré-criado de ITSM Virtual Agent recursos para implementar de forma rápida e fácil um virtual agent para os usuários finais. ITSM Virtual Agent Lite oferece uma coleção introdutória de tópicos de conversa para suporte de TI.

## Noções básicas do ITSM Virtual Agent Lite {#itsm-virtual-agent-lite__section_lfr_1zd_xlb}

ITSM Virtual Agent Lite permite que você use uma versão limitada deVirtual Agent. As conversas baseadas em palavras-chave disponíveis são executadas no cliente de bate-papo da web e também nos aplicativos de envio de mensagens, como Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebook eFacebook Messenger.

## Categoria de tópico e conversas do LiteITSM Virtual Agent {#itsm-virtual-agent-lite__section_oxd_3sw_g3b}

As conversas de tópico são executadas no cliente de chat da web e também em integrações de mensagens ITSM Virtual Agent com suporte. Familiarize-se com a tecnologia do Virtual Agent para melhorar sua experiência de autoatendimento do ITSM com uma interface de conversação simplificada.  
Os modelos de conversa de tópico ITSM Virtual Agent Lite pré-criados e somente leitura estão contidos na categoria ITSM Self Service do Lite. Designer do Virtual Agent Os seguintes modelos de tópico de conversa estão prontos para você publicar e usar:

* Verifique o status do tíquete
* Reportar um problema
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* **[Configurar o ITSM Virtual Agent Lite](https://www.servicenow.com/docs/FdkboyZdieB8dbxUednClA)**   
  Configure o ITSM Virtual Agent Lite para usar os tópicos de conversa pré-criados e somente leitura nos casos de autoatendimento mais comuns do ITSM. Por exemplo, você pode conectar seus usuários com um agente virtual para verificar o status do tíquete, pesquisar a base de conhecimento e relatar um problema.