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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent

# Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo.
A Compreensão da linguagem natural (NLU) é usada para identificar e ativar o gatilho da ação do Citrix que um usuário quer realizar.

Requisito: [Citrix IT Service Management Connector](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/bb5ca9a2db9bd700677d3437b996190f/) (x_cion_citrix_it_s)


## Provisionamento de desktop/aplicativos do Citrix {#manage-citrix-convo-flow__section_tf1_rw4_vrb}

O Virtual Agent pode provisionar uma aplicação ou desktop Citrix diretamente de uma conversa.​ O usuário seleciona o tipo de sessão. Ao solicitar um desktop, o Virtual Agent solicita o SO e exibe os detalhes do item solicitado.

Ao solicitar uma aplicação, o Virtual Agent envia um link para o Portal de serviços, em que o usuário pode enviar a solicitação.

O Virtual Agent enviará uma notificação acionável ao usuário para informá-lo quando o desktop ou a aplicação for provisionada ou se o provisionamento não foi bem-sucedido.

Este tópico usa, em Solicitar item do catálogo, o [bloco de tópicos do Catálogo de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-topic-blocks-va&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Redefinição de sessões do Citrix {#manage-citrix-convo-flow__section_a2r_w5l_gqb}

Virtual Agent fornece uma lista de possíveis sessões a serem redefinidas e o usuário pode optar por redefinir uma sessão individual ou todas as sessões de uma vez.

Se o usuário não tiver sessões disponíveis para redefinir, Virtual Agent poderá abrir um Incidente em nome do usuário.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Criar incidente.