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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Tópicos pré-criados de grupo do Microsoft Office 365 para ITSM Virtual Agent

# Tópicos pré-criados de grupo do Microsoft Office 365 para ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar grupos Microsoft Office 365 usando ações em fluxos de conversa.
A NLU (Compreensão da linguagem natural) é usada para identificar e ativar o gatilho da ação de grupo Microsoft Office 365 que um usuário deseja executar.

Requisito: [spoke do Microsoft Azure AD](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-azure&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.azure_ad.spoke)  
Nota:  
Se os tópicos do Microsoft Office 365 forem duplicados em um escopo diferente do ITSM VA Conversations, a lógica do script poderá ser afetada e causar erros.

## Como adicionar proprietário ao grupo do Office 365 {#manage-office-365-group-convo-flow-actions__section_qcs_rkx_fnb}

Os responsáveis pelo grupo podem adicionar outros usuários como responsáveis pelo grupo, fornecendo o nome do grupo e os endereços de e-mail do usuário a serem adicionados.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Criar incidente.

## Como adicionar usuário ao grupo do Office 365 {#manage-office-365-group-convo-flow-actions__section_s1d_4kx_fnb}

Os responsáveis pelo grupo podem adicionar a si próprios ou outros usuários a um grupo Microsoft Office 365 fornecendo o nome do grupo e o endereço de e-mail de um ou mais usuários a serem adicionados.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Criar incidente.

## Criar grupo do Office 365 {#manage-office-365-group-convo-flow-actions__section_dpc_lkx_fnb}

Os usuários podem criar um grupo em Microsoft Office 365, fornecendo as seguintes informações:

* Privacidade do grupo
* Alias de e-mail do Grupo
* Nome de exibição do Outlook
* Descrição do grupo
* Proprietários e membros (opcional)
{#manage-office-365-group-convo-flow-actions__ul_ock_jp2_gnb}

O usuário atual é adicionado automaticamente como a proprietário do grupo com outros usuários especificados.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Criar incidente.

## Obter detalhes do grupo do Office 365 {#manage-office-365-group-convo-flow-actions__section_lj1_5kx_fnb}

Os membros do grupo podem obter detalhes do grupo informando o nome ou o e-mail do grupo.

## Remover proprietário do grupo do Office 365 {#manage-office-365-group-convo-flow-actions__section_m5n_skx_fnb}

Os responsáveis pelo grupo podem remover a si próprios ou a outros responsáveis pelo grupo, fornecendo o nome do grupo e os endereços de e-mail do usuário a serem removidos.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Criar incidente.

## Remover usuários do grupo do Office 365 {#manage-office-365-group-convo-flow-actions__section_lss_pkx_fnb}

Os usuários podem remover a si mesmos de um grupo Microsoft Entra ID . Os proprietários do grupo podem remover outros usuários de um grupo. Forneça o nome do grupo e os endereços de e-mail do usuário a serem removidos.

Este tópico usa o [bloco de tópicos](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.") Criar incidente.