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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configurar

# Configuração do ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os recursos e componentes do ITSM Virtual Agent necessários para fornecer suporte aos seus funcionários, equipes de TI e clientes.

Os tópicos do ITSM Virtual Agent devem ser ativados e publicados antes que seus funcionários possam usá-los. Por padrão, o sistema base fornece tópicos como inativos e não publicados. Para exibir, duplicar, visualizar ou publicar tópicos do ITSM no Designer do Virtual Agent, consulte [Introdução ao Designer do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
* **[Configuração ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/FPkLZ9Y_4MhCHTnaxt0NPA)**   
  Você pode criar e publicar tópicos de conversa em Designer do Virtual Agent se tiver funções de administrador.
* **[Tópico Configurar o acesso de administrador local](https://www.servicenow.com/docs/bmpxdW9~BapUrirIGlG1CA)**   
  Os administradores e usuários com a função Virtual_agent_admin podem instalar e ativar o plug-in Agent Client Collector Spoke. Os desenvolvedores podem atualizar scripts e configurar comandos conforme necessário para sua organização.
* **[Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/jGhJu_ITcRhXK~NTH43Bjg)**   
  Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent.
* **[Configuração da Resolução automática de ocorrências para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/Im9CWhWaKkK_1TYaesFrMA)**   
  Os usuários com a função virtual_agent_admin ou admin podem definir as configurações do Virtual Agent para indicar tópicos detectáveis, definir regras de negócios e muito mais.