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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar

# Configurar o ITSM Virtual Agent Lite {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o ITSM Virtual Agent Lite para usar os tópicos de conversa pré-criados e somente leitura nos casos de autoatendimento mais comuns do ITSM. Por exemplo, você pode conectar seus usuários com um agente virtual para verificar o status do tíquete, pesquisar a base de conhecimento e relatar um problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O Virtual Agent Lite é um subconjunto dos recursos disponíveis no Virtual Agent. O Virtual Agent Lite é ativado automaticamente. Você não precisa de uma assinatura do Virtual Agent Lite.  
Usuários com a função de administrador ou virtual_agent_admin podem ativar os plug-ins necessários:

* Plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite)

  Ativa os tópicos de conversação somente leitura para autoatendimento básico do ITSM.
* O plug-in Gestão de serviços Virtual Agent Core (com.glideapp.sm_va_core)

  Oferece a funcionalidade principal do Gestão de serviços Virtual Agent. Esse plug-in é ativado automaticamente com o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite.
{#setup-itsm-virtual-agent-lite__ul_t5p_gsd_1gb}

## Procedimento

1. Ative o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) para acessar os tópicos de conversação pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite.
2. Revise os tópicos de conversa somente leitura do ITSM Self Service LiteDesigner do Virtual Agent.
   1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner.
   2. Na caixa suspensa Categoria, selecione o ITSM Self Service Lite.
   {#setup-itsm-virtual-agent-lite__substeps_nrp_hmv_klb}
3. Selecione um tópico disponível para abri-lo.  
   O modelo do tópico de conversa é aberto no Designer do Virtual Agent.
4. Selecione Inativo na barra do cabeçalho e deslize o botão de alternância para Ativo.  
   Nota:  
   Desative um tópico selecionando Ativo e deslizando o botão de alternância para a posição inativa.
5. Selecione Publicar para publicar o tópico.  
   Nota:  
   Para obter detalhes completos sobre como ativar e publicar tópicos de conversação, consulte [Introdução ao Designer do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
6. Teste um tópico de conversação publicado e ativo, selecionando o tópico que deseja testar no Designer do Virtual Agent e selecionando Testar.
{#setup-itsm-virtual-agent-lite__steps_iq2_p5h_klb}
* **[Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite](https://www.servicenow.com/docs/qvCgOihf4t7yd7R0qSFMwg)**   
  O ITSM Virtual Agent Lite inclui várias conversas de tópico pré-criadas e somente leitura que você pode usar para configurar um agente virtual para seus usuários finais.