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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Configurar origens de contato

# Especifique as fontes de informações de contato para notificações de programação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os métodos de comunicação que os gerentes de turno podem escolher para enviar notificações de programação de plantão. Por exemplo, adicione origens de contato de e-mail e telefone.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAgendamento de plantãoAdministraçãoOrigens de Contato.
2. Clique em Novo e preencha o formulário.  
   {#config-contact-sources-oncall__table_zcs_fn4_zhb__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Nome | Rótulo de exibição exclusivo e significativo para o tipo de origem do contato. |
   | Tabela | Tabela que contém a origem do contato. |
   | Campo de usuário | Campo de referência para a tabela do usuário. Este campo aparece somente para algumas tabelas. |
   | Ativo | Opção para ativar a origem do contato para uso. |
   | Tipo de origem | Tipo de método de comunicação. |
   | Origem | * Para e-mail, a origem do endereço de e-mail. * Para números de telefone, a origem do número de telefone. |
   [Tabela 1. Formulário de origem do contato de plantão]

   {#config-contact-sources-oncall__table_zcs_fn4_zhb}  
   Para todas as principais notificações por e-mail de programação de plantão, agora você pode decidir para onde os links para um registro de programação de plantão serão redirecionados. Em vez de um registro de programação de plantão que é aberto automaticamente na interface UI16 clássica em Agendamento de plantão, o registro pode ser aberto em SOW. O link do registro de programação de plantão em uma notificação por e-mail é aberto em SOW somente se as seguintes condições forem atendidas:
   * . Notificação por e-mail do SOW de redirecionamento ( sow_email_notification_redirect) a propriedade está definida como <kbd class="ph userinput">verdadeiro </kbd>.
   * . Notificação por e-mail do SOW para programação de plantão ( sow_email_notification_redirect.on_call) a propriedade está definida como <kbd class="ph userinput">verdadeiro </kbd>.
   * Você tem a função sn_sow_user.
   {#config-contact-sources-oncall__ul_v1l_cnz_3bc}O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento.
3. Clique em Enviar.