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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configurar uma listagem

# Configurar uma listagem {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Edite uma listagem para especificar suas configurações de lembrete e escalação, e para identificar um subconjunto de membros do grupo para participar da listagem de plantão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: rota_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoAgendamento de plantãoCalendários de plantão.
2. Clique com o botão direito em um turno e selecione Editar turno na lista Ações.
3. Na lista relacionada Escalas, selecione uma escala e preencha o formulário.  
   {#config-roster-oncall__table_cqt_yjf_2gb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da listagem. |
   | Turno | Turno associado à listagem atual. |
   | Ativo | Se selecionado, a listagem ficará ativa para operações de plantão. |
   | Ordem | Ordem da listagem. |
   | Intervalo de rotação | Tipo de intervalo de rotação. |
   | Dia da semana para a rotação | Dia da semana em que a rotação da listagem deve começar. Quando este campo é especificado, a rotação da listagem acontece com base na frequência especificada e no dia da semana. Nota: Este campo será exibido somente se o campo Intervalo de rotação estiver definido como Semanal. |
   | Rotação a cada | Frequência do intervalo de rotação. |
   | Data de início da rotação | Data de início da rotação. |
   | Hora de início da rotação | Hora de início da rotação. |
   | Rotação de dia inteiro | Se selecionado, a rotação da listagem acontece ao longo do dia. Para especificar uma determinada hora do dia para a rotação da listagem, por exemplo, 08:00 em vez de meia-noite, desmarque a caixa de seleção e especifique a hora. |
   | Configurações de escalação ||
   | # de lembretes | Número de vezes que os lembretes são enviados a um usuário que não responde dentro do intervalo de tempo definido em Tempo entre lembretes. |
   | Tempo entre lembretes | Tempo entre cada lembrete. |
   | Tempo antes da escalação | Os valores nos campos Número de lembretes e Tempo entre lembretes determinam o valor no campo Tempo antes da escalação. Por exemplo, se o Número de lembretes for 2 e o Tempo entre lembretes for 10 minutos, o Tempo antes da escalação será de 30 minutos. Ou seja, o tempo decorrido entre a primeira notificação de um membro da listagem que não responde e a primeira notificação do próximo membro no caminho de escalação. |
   | Comunicação de lembrete ||
   | Enviar lembretes de plantão | Se selecionado, um lembrete será enviado para o endereço de e-mail especificado no registro do usuário, a menos que seja especificado em outro lugar nas preferências de notificação. As preferências de notificação têm precedência sobre o registro do usuário. |
   | Prazo do lembrete (dias) | Prazo para lembretes de e-mail. Nota: Este campo é exibido somente quando a caixa de seleção Enviar lembretes de plantão está marcada. |
   [Tabela 1. Campos do formulário de listagem]

   {#config-roster-oncall__table_cqt_yjf_2gb}
4. Clique em Atualizar.  
   Nota:  
   * Inicialmente, os membros da listagem são preenchidos automaticamente a partir do grupo de usuários.
   * Todos os membros de uma listagem devem ser membros do mesmo grupo de usuários.
   {#config-roster-oncall__ul_fjv_skf_2gb}
**Referência relacionada**   

* [Configurações de escalonamento e lembrete para escalas](https://www.servicenow.com/docs/SbxHt4K3a4YJcvj47pHcug "Use as configurações de escalação para especificar como e quando as escalações ocorrem, e quando as notificações de lembrete são enviadas.")