--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Criar uma regra do gatilho de escalação # Criar uma regra do gatilho de escalação {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Crie uma regra do gatilho para especificar as condições sob as quais um processo de escalação deve começar e as ações (fluxo de trabalho ou script) a serem executadas para a escalação. ## Antes de Iniciar Função necessária: rota_admin, admin ou rota_manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa * Usuários com a função rota_manager podem criar regras do gatilho de escalação (com o campo Ação do gatilho definido como Fluxo de trabalho) somente para os grupos gerenciados pelo rota_manager. * Usuários com a função rota_admin podem criar regras de gatilho de escalação (com Acionar ação campo definido como Fluxo de trabalho ou Subfluxo ) para todos os grupos. * Usuários com função de administrador podem criar regras de gatilho de escalação para executar Fluxo de trabalho , Subfluxo e Script para todos os grupos. {#create-trigger-rule-oncall__ul_xkx_zkm_2yb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoAgendamento de plantãoAdministraçãoRegras do gatilho. 2. Clique em Nova. 3. No formulário, preencha os campos. {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome exclusivo e significativo da regra do gatilho. | | Tabela | Tabela de tarefas que se aplica à regra do gatilho. Nota: * Somente tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo que a regra do gatilho aparecem na lista. * As tabelas que não estendem as tarefas aparecem na lista apenas se essas tabelas forem configuradas para regras do gatilho na tabela [Configuração da tabela de regras do gatilho](https://www.servicenow.com/docs/f1z4wJrP4aPGliBRjEimCQ "Configure as regras do gatilho de escalação para as tabelas que não estendem as tarefas.") \[trigger_rule_table_cfg\]. {#create-trigger-rule-oncall__ul_ndl_css_msb}. | | Ordem de execução | Ordem de execução da regra do gatilho. | | Ativo | Opção para ativar a regra do gatilho. | | Quando ativar || | Executar gatilho | Frequência na qual a regra do gatilho é executada. Valores disponíveis: * Executar uma vez: A regra do gatilho é executada apenas uma vez. * Sempre que o campo do gatilho muda: A regra do gatilho é executada sempre que o valor do Campos do gatilho o campo foi alterado. {#create-trigger-rule-oncall__ul_tdg_2fb_xfc} | | Campos de gatilho | Lista de campos para uma tabela específica que, quando alterada, faz com que a regra do gatilho seja executada novamente. Por exemplo, para a tabela de incidentes, você pode selecionar campos como grupo de atribuição, prioridade e estado. Nota: * Este campo ficará visível somente se Gatilho de execução o campo está definido como Sempre que o campo do gatilho muda . * Você pode usar a tabela Configurações da tabela de regras do gatilho para configurar quais campos devem ser exibidos para uma tabela específica. Para obter mais informações, consulte [Configurar uma tabela para regras do gatilho de escalação](https://www.servicenow.com/docs/f1z4wJrP4aPGliBRjEimCQ "Configure as regras do gatilho de escalação para as tabelas que não estendem as tarefas."). {#create-trigger-rule-oncall__ul_v3r_3gb_xfc} | | | | | Acionar quando | Tipo de gatilho para a tabela que é o comportamento padrão ou condicional. Este campo está disponível somente quando a caixa de seleção Ativar o gatilho quando o grupo atribuído mudar está habilitada. * Correspondências de condições: ativa a escalação quando as condições correspondem. * Padrão: aciona a escalação com base somente no valor do campo Ação do gatilho. {#create-trigger-rule-oncall__ul_vx1_xw4_npb} | | Condições de correspondência | Tipo de condições para corresponder antes de acionar a escalação. * Todos: cada condição deve ser atendida. * Qualquer: qualquer uma das condições pode ser atendida. {#create-trigger-rule-oncall__ul_z5j_grp_npb} | | Condições | Condições que devem ser atendidas para que a regra do gatilho seja acionada (execute o fluxo de trabalho, o subfluxo ou o script que é a ação da regra). | | Qual ação executar || | Grupo | Grupo que se torna o Grupo de atribuição de tarefa quando a regra do gatilho é disparada. Nota: * Este campo fica visível somente quando Campos do gatilho o campo não contém Grupo de atribuição valor. * Este campo permite que você defina a regra do gatilho no nível do grupo. Ou quando este campo não está definido, ou o. Campos do gatilho o campo contém Grupo de atribuição se torna uma regra de gatilho de nível global. {#create-trigger-rule-oncall__ul_ybc_z5b_xfc} | | Ação de gatilho | Ação que é acionada quando Condições de correspondência e. Condições atendidos. Valores possíveis: * Subfluxo * Fluxo de trabalho * Script (JavaScript do lado do servidor) {#create-trigger-rule-oncall__ul_kc1_qkb_xfc} Nota: * Iniciando Zurich versão, as seguintes opções estão disponíveis: * Para novos usuários, o Subfluxo a opção fica visível enquanto Fluxo de trabalho a opção não está visível. * Para usuários existentes ou de upgrade, ambos Subfluxo e. Fluxo de trabalho as opções estão visíveis e qualquer uma delas pode ser selecionada. {#create-trigger-rule-oncall__ul_gyd_mj1_zfc} * . Script a opção está disponível somente para usuários com as funções rota_admin e admin. {#create-trigger-rule-oncall__ul_sft_vgm_zfc}Para obter mais informações, consulte [Agendamento de plantão subfluxos](https://www.servicenow.com/docs/0sAQ2CzA_zX32MspjgkmaA "Subfluxos em Agendamento de plantão permite que você crie e configure fluxos de notificação de escalação de plantão."). | | Fluxo de trabalho de gatilho | Fluxo de trabalho a ser executado. Disponível somente se a Ação do gatilho estiver definida como Fluxo de trabalho. | | Subfluxo do gatilho | Subfluxo a ser executado. Disponível somente se Acionar ação está definido como Subfluxo . Nota: Os seguintes subfluxos na categoria de gatilhos de escalação de plantão podem ser configurados usando as regras de gatilho: * De plantão: atribuir * De plantão: Atribuir e notificar * De plantão: Atribuir por confirmação * De plantão: escalações por e-mail {#create-trigger-rule-oncall__ul_wl2_sn1_cgc} | | Script de gatilho | Script (JavaScript do lado do servidor) a ser executado. Disponível somente se o campo Ação do gatilho estiver definido como Script. Nota: Esta ação está disponível somente para usuários com as funções rota_admin e admin. | [Tabela 1. Formulário de regra do gatilho] {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr} 4. Clique em Enviar.