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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Definir o processo de escalação

# Como definir o processo de escalação de Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie modelos de turno e de grupo, políticas de escalação e regras do gatilho. Crie o processo de escalação e acompanhe o andamento de uma escalação.

Como rota_admin, você pode executar essas tarefas para seus grupos de usuários.

* [Projetar um processo de escalação](https://www.servicenow.com/docs/W5MnxCG8b6E75E3v2Kp26Q "Para criar um processo de escalação para uma tarefa, você define uma regra do gatilho e configura uma ou mais políticas de escalação.")
* [Rastrear o andamento de uma escalação](https://www.servicenow.com/docs/4u5K2XrElK3WxK5Qd6Efug "Use a página Rastreamento da escalação de plantão para obter visibilidade total da linha do tempo de um escalação ativa ou encerrada conforme ela progride pelo caminho de escalação de plantão.")
* [Crie um modelo de turno para simplificar a configuração de turnos](https://www.servicenow.com/docs/hOlXMPBty1h4YxszA_i26w "Você pode predefinir conjuntos de configurações de turno usando modelos de turno. Modelos de turno são um subconjunto de modelos de grupo.")
* [Crie um modelo de grupo para simplificar a configuração de cronogramas](https://www.servicenow.com/docs/HN9eNGm~RMnvJfkTPf6xKg "Crie modelos para ajudar seu grupo a criar cronogramas de plantão. Por exemplo, use o modelo 24/7, que está disponível nos dados de demonstração de plantão, para criar cronogramas de plantão para serviço contínuo.")
{#defining-escalation-process-and-template__ul_yzm_nm5_gyb}
* **[Escalações no Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/4ruKB1LJEjOtwg1EqqIM1A)**   
  Uma escalação é um mecanismo que garante que problemas importantes sejam resolvidos em tempo hábil.
* **[Atribuir funções Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/jBiEAISF5_wvd4KD8nPAkA)**   
  Os administradores podem atribuir funções Agendamento de plantão a grupos de usuários e a usuários individuais com base nas atividades e responsabilidades do usuário.
* **[Crie um modelo de turno para simplificar a configuração de turnos](https://www.servicenow.com/docs/hOlXMPBty1h4YxszA_i26w)**   
  Você pode predefinir conjuntos de configurações de turno usando modelos de turno. Modelos de turno são um subconjunto de modelos de grupo.
* **[Crie um modelo de grupo para simplificar a configuração de cronogramas](https://www.servicenow.com/docs/HN9eNGm~RMnvJfkTPf6xKg)**   
  Crie modelos para ajudar seu grupo a criar cronogramas de plantão. Por exemplo, use o modelo 24/7, que está disponível nos dados de demonstração de plantão, para criar cronogramas de plantão para serviço contínuo.