--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Separação de domínios e Agendamento de plantão # Separação de domínios e Agendamento de plantão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A separação de domínio é suportada em Agendamento de plantão. O aplicativo Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. ## Nível de suporte: Padrão {#domain-separation-on-call-scheduling__section_emn_vzq_xkb} * Inclui todos os aspectos de Básico suporte de nível. * As propriedades da aplicação reconhecem domínio conforme necessário. * Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância. * O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico. {#domain-separation-on-call-scheduling__ul_tfh_drj_xkb} Exemplo de caso de uso: Um administrador deve ser capaz de fazer comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.{#domain-separation-on-call-scheduling__p_ssc_nfg_h1c} Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=zurich&pubname=zurich-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-on-call-scheduling__p_tsc_nfg_h1c} ## Agendamento de plantão domain separation {#domain-separation-on-call-scheduling__section_pvf_wkx_vcb} * Agendamento de plantão se comporta da mesma forma com ou sem o suporte de domínio. Os clientes têm a mesma capacidade de criar e manter turnos de plantão. * Um turno inclui uma seleção de usuários de um grupo. Ele usa o plug-in Suporte a cronogramas avançados sistema-base para especificar quando o turno está ativo. {#domain-separation-on-call-scheduling__ul_lmy_rdn_ndb} ## Como a separação de domínio funciona em Agendamento de plantão {#domain-separation-on-call-scheduling__section_ydt_kth_scb} Com a separação de domínio habilitada, um usuário com a função rota_admin usa o assistente Criar Novo Cronograma para gerar cronogramas no domínio do grupo. Todos os registros relacionados gerados para a nova programação são criados com um domínio correspondente. Esta configuração é imposta com uma combinação do campo de domínio e do atributo domain_master . O atributo é usado para derivar o domínio do registro do registro mestre. Para a tabela de listagem, ele deriva o domínio do registro de turno associado. ## Tabelas separadas por domínio {#domain-separation-on-call-scheduling__section_iqn_f3h_qdb} * Turno \[cmn_rota\] * Escalação de rotação \[cmn_rota_escalation\] * Conjunto de escalação de turno \[cmn_rota_escalation_set\] * Definição da etapa de escalonamento do turno \[cmn_rota_esc_step_def\] * Preferência do grupo de plantão \[on_call_group_preference\] * Origem do contato de plantão \[sys_on_call_contact_source\] * Modelo de grupo de plantão \[sys_on_call_group_template\] * Modelo de turno de plantão \[sys_on_call_shift_template\] * Tentativa de contato do modelo de plantão \[on_call_template_contact_attempt\] * Preferência de contato do modelo de plantão \[on_call_template_contact_preference\] * Política de escalação do modelo de plantão \[on_call_template_escalation_policy\] * Etapa de escalação do modelo de plantão \[on_call_template_escalation_policy\] * Escalação de plantão \[on_call_escalation\] * Nível de escalação de plantão \[on_call_escalation_level\] * Tentativa de contato de escalação de plantão \[on_call_escalation_con_attempt\] * Notificação de escalação de plantão \[on_call_escalation_comm\] {#domain-separation-on-call-scheduling__ul_ff2_zhn_ndb} ## Tabelas que usam o atributo domain_master {#domain-separation-on-call-scheduling__section_ulp_3jh_qdb} * Escala \[cmn_rota_roster\]: domain_master=rota * Membro de escala \[cmn_rota_member\]: domain_master=roster * Período de programação da listagem \[roster_schedule_span\]: domain_master=schedule * Conjunto de escalação de turno \[cmn_rota_escalation_set\]: domain_master=cmn_rota * Definição de etapa de escalonamento de turno \[cmn_rota_esc_step_def\]: domain_master=cmn_rota_escalation_set * Nível de escalação de plantão \[on_call_escalation_level\]: domain_master=escalation * Tentativa de contato de escalação de plantão \[on_call_escalation_con_attempt\]: domain_master=escalation_level * Notificação de escalação de plantão \[on_call_escalation_comm\]: domain_master=contact_attempt {#domain-separation-on-call-scheduling__ul_szw_b3n_ndb} Para saber mais, consulte [Suporte de domínio para cronogramas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-support-for-schedules&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US) ## Casos de uso {#domain-separation-on-call-scheduling__section_kxx_rjh_qdb} Para os seguintes recursos Agendamento de plantão, a separação de domínio garante que os usuários finais (se possuírem a função itil ou rota_admin) consigam ver apenas os turnos acessíveis por meio do domínio: * Calendários de plantão * Cronogramas de plantão * Relatórios de Minha programação * Relatórios de programação * Escalações {#domain-separation-on-call-scheduling__ul_h1j_q3n_ndb} **Tópicos relacionados** * [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=zurich&pubname=zurich-platform-security&ft:locale=en-US)