--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorar # Explorando Agendamento de plantão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A aplicação Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Saiba mais sobre o Agendamento de plantão e os benefícios que ele pode oferecer para as diferentes funções de usuário em sua organização. ## Visão geral Agendamento de plantão {#exploring-on-call-scheduling__section_uxt_h3r_fyb} O Agendamento de plantão fornece uma maneira de determinar qual membro de um grupo de usuários está disponível para trabalhar em uma tarefa. O Agendamento de plantão encontra a pessoa certa para atribuir um incidente, por rotação por meio de uma hierarquia de escalas de dever. O processo automatizado reduz a carga administrativa dos gerentes de recursos e permite que os gerentes de incidentes acionem os recursos certos com facilidade quando necessário. O Agendamento de plantão pode ser usado por responsáveis pelo processo e gerentes de suporte que querem colaborar com mais eficácia. Além disso, o Agendamento de plantão simplifica a manutenção de turno manual e os esforços de administração, ao mesmo tempo em que melhora as eficiências de MTTR (mean time to resolve, tempo médio para resolução). ## Fluxo de trabalho do Agendamento de plantão {#exploring-on-call-scheduling__section_vk4_5rb_syb} Os vários membros de uma organização usam Agendamento de plantão para trabalhar em conjunto. Veja um exemplo de fluxo de trabalho de ponta a ponta: 1. O administrador de turnos cria modelos de turno e grupo. 2. O administrador do turno atribui função e configura regras do gatilho de escalação. 3. O gerente de turno cria um turno e adiciona ou exclui membros a ele. 4. O gerente de turno projeta todo o processo de escalação do novo turno. 5. O membro da escala exibe seus cronogramas de plantão e descobre quem são os outros membros em seu turno. 6. O membro da escala pode especificar sua disponibilidade e métodos de contato preferenciais a partir dos métodos configurados pelo administrador de turno. 7. Os membros da escala podem enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir o turno. 8. Os membros da escala exibem os detalhes da escala e da escalação do turno. 9. Os membros da escala exibem relatórios de plantão e recebem lembretes. 10. O gerente de turno aprova ou rejeita as solicitações de folga. 11. O gerente de turno revisa os cronogramas de plantão de seus grupos em busca de lacunas e solicitações de folga. 12. O gerente de turno fornece, substitui ou excluir solicitações de cobertura e de folga. 13. Os membros da escala recebem notificações de escalação de plantão para confirmar tarefas ou solicitações de conferência. 14. O gerente de turno exibe relatórios de escalação, grupo e desempenho referentes às suas equipes de plantão. {#exploring-on-call-scheduling__ol_unf_csb_syb} ## Benefícios das Agendamento de plantão {#exploring-on-call-scheduling__section_yxt_h3r_fyb} {#exploring-on-call-scheduling__table_zxt_h3r_fyb__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Use o calendário para exibir ou selecionar um turno. Você pode definir uma exibição de dia, semana ou mês conforme sua preferência. O calendário também permite que você defina seu dia de início preferencial da semana. | [Exibição do calendário de plantão no meu aplicativo de calendário](https://www.servicenow.com/docs/rigYuxqmw2rTuLeHyC5cHg "Você pode assinar o calendário de plantão usando o cliente de calendário pessoal.") | itil, rota_manager | | Crie suas próprias políticas e caminhos de escalação. O Agendamento de plantão permite que você crie uma regra do gatilho de escalação usando os modelos disponíveis, com base em seu requisito. | [Projetar um processo de escalação](https://www.servicenow.com/docs/W5MnxCG8b6E75E3v2Kp26Q "Para criar um processo de escalação para uma tarefa, você define uma regra do gatilho e configura uma ou mais políticas de escalação.") | itil, rota_manager, rota_admin | | Use qualquer um dos vários canais, como Slack, Microsoft Teams, mensagens por push de dispositivos móveis, SMS e mensagens de voz para definir como o método de contato preferencial para receber notificações. | [Configuração da disponibilidade e preferências de contato](https://www.servicenow.com/docs/hfhByeHRNk_CpzwURC7Mxw "Você especifica sua disponibilidade e os métodos para contatá-lo para Escalações de plantão. A instância notificará você se um administrador substituir suas configurações por algum motivo.") | itil, rota_manager, rota_admin, admin | | Gere relatórios de escalação, relatórios de turno e relatórios de desempenho. | [Exibir relatórios de Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/fhh68FUyCOmUuNYlkbUMEQ "Gere relatórios de programação e escalação. Você também pode exibir o relatório de desempenho.") | itil, rota_manager, rota_admin | | Acesse os relatórios de desempenho que estão disponíveis para usuários do painel premium. | [Legado: Exibição dos relatórios de desempenho para escalações](https://www.servicenow.com/docs/gf2FZLGzqgNGwn2yKtVVoQ "Os relatórios de desempenho permitem uma revisão detalhada de como as escalações estão sendo processadas. Você tem controle preciso dos dados que descrevem o andamento da escalação usando filtros como grupo, prioridade, nível ou categoria de escalação.") | usuário do painel premium | | Baixe e use o Mobile Agent para executar todas essas atividades em qualquer lugar. | [Introdução ao Agendamento de plantão aplicativo para celular](https://www.servicenow.com/docs/9uO7IKpzp~kinKrWn14l4w "Use o aplicativo ServiceNow Agent Mobile para acessar o Agendamento de plantão aplicativo para celular. Em seguida, faça login em uma instância e trabalhe em seus cronogramas.") | itil, rota_manager | [ ] {#exploring-on-call-scheduling__table_zxt_h3r_fyb} * **[Recursos do Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/g9WT19y05P7t01OuvTDwXA)** Os principais recursos e capacidades do Agendamento de plantão podem ser usados por várias funções do usuário. * **[Novo mecanismo de agendamento Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/Inton4IsqVbxhF3Mo31twg)** Apresentando o novo mecanismo de agendamento de plantão com recursos e experiência do usuário aprimorados. * **[Agendamento de plantão novo mecanismo de gatilho](https://www.servicenow.com/docs/oeh1HwnFV~_SUkJr9SblVA)** Agendamento de plantão o novo mecanismo de gatilho permite que os subfluxos de plantão sejam iniciados por meio da fila do executor de fluxo em vez da fila de eventos. Iniciar por meio da fila do executor de fluxo melhora o desempenho de plantão e ajuda a alertar os membros de plantão mais rapidamente do que iniciar por meio da fila de eventos.