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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Substituir preferências de contato para um turno

# Substituir preferências de contato para um turno {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Substitua as preferências de contato de todos os membros do turno para impor um canal de comunicação, por exemplo, em caso de emergência.

## Antes de Iniciar

Função necessária: rota_admin, rota_manager

## Procedimento

1. Use um dos seguintes métodos para abrir a página Editar preferências de escalonamento e contato:
   *
     1. Navegar até Agendamento de plantãoCronogramas de plantão. A página Cronogramas de plantão é aberta na guia Todos os cronogramas de plantão.
     2. Clique em um cartão de programação.
     3. Na guia Turnos, clique no ícone Ações (![ícone Ações]()) do turno e selecione Editar preferências de escalonamento e contato.
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_ynq_rdl_llb}
   *
     1. Navegar até Agendamento de plantãoCronogramas do Meu Grupo.
     2. Selecione o turno.
     3. Clique em Editar preferências de escalonamento e contato
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_v1t_b2l_llb}
   {#override-contact-prefs-oncall__choices_m3b_kdl_llb}
2. Na guia Preferências de contato, clique no método de Tentativa de contato a ser configurado.  
   A caixa de diálogo Preferências de contato é exibida.
3. Selecione os métodos de contato que a instância deve usar para todos os membros do turno para a tentativa de contato selecionada.  
   Dependendo da configuração da sua instância, você pode especificar qualquer um ou todos os seguintes métodos de notificação:
   * Mensagem SMS
   * E-mail
   * Slack
   * Serviços de voz
   * Microsoft Teams. Para obter informações sobre como configurar esse canal, consulte [Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão](https://www.servicenow.com/docs/WyM2mQQ8XW~vu2codWVz1w "Permita que os usuários recebam notificações do Microsoft Teams para uma escalação de plantão.").
   * Envio por push de dispositivos móveis. Para obter informações sobre como configurar esse canal , consulte [Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão](https://www.servicenow.com/docs/QWwFty8I1os~x6CnsZ1oIA "Permita que os usuários recebam notificações por push de dispositivos móveis para escalações de plantão.").

   {#override-contact-prefs-oncall__ul_i2r_xjz_jlb}  
   Nota:  
   SMS e voz exigem que Notify esteja ativo.
4. Habilite a opção Substituir preferência do usuário.