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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Atribuir funções Agendamento de plantão

# Atribuir funções Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os administradores podem atribuir funções Agendamento de plantão a grupos de usuários e a usuários individuais com base nas atividades e responsabilidades do usuário.

## Tarefas de função e permissões de acesso do Agendamento de plantão {#roles-assigning-oncall__section_rm4_p22_llb}

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| Função | Tarefas e permissões de acesso |
|-|-|
| Administrador de turno \[rota_admin\] | Um usuário com a função rota_admin pode criar, ler, atualizar e excluir turnos. O rota_admin pode criar turnos usando o [assistente Criar nova programação](https://www.servicenow.com/docs/YhBK2Hjjs60hOYXaBz3WLg "Crie uma programação de plantão ou edite uma programação existente definindo escalas e listagens."), modificar turnos e escalas, e manter cobertura e folga no [Gerenciar turnos na exibição Calendário](https://www.servicenow.com/docs/icYomzx3hY1hhNjM75il6Q "A exibição Calendário exibe todos os turnos de um grupo de usuários em um intervalo de tempo especificado. Use a exibição Calendário de uma programação de Plantão para atualizar ou gerenciar turnos."). A função rota_admin contém a função assign_rule_admin da plataforma. |
| Gerente de turno \[rota_manager\] | A função de Gerente de turno é para o gerente de um grupo. O objetivo da função é distinguir um membro ao qual foi delegada a função de gerenciar turnos de um grupo. A função não pode ser usada para gerenciar todos os grupos na instância. A função pode ser delegada aos membros de um grupo. Consulte [Delegar funções](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DelegateRoles&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). Um usuário com a função de Gerente de turno que atenda a qualquer um dos requisitos a seguir pode gerenciar turnos para seu grupo: * O usuário é o gerente do grupo. * A função rota_manager foi delegada ao usuário. Para obter informações sobre como delegar a função de gerente de turno, consulte [Delegar a função de gerente de turno \[rota_admin\]](XgBh6B0V3~YKcsoh18z8EA "Como gerente de turno, você pode delegar sua função a um membro do turno."). Para obter informações sobre delegação de funções, consulte [Delegar funções](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DelegateRoles&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). Nota: Quando uma função é delegada a um usuário em nome de um grupo, o usuário pode gerenciar os turnos somente para esse grupo. * O usuário está configurado como gerente de turno de um grupo. Para obter informações sobre como configurar preferências de grupo, consulte [Configurar preferências para um grupo de usuários](https://www.servicenow.com/docs/B05hAl0pXUPAfwAXMGIZ0Q "Especifique as preferências de Plantão para um grupo de usuários."). {#roles-assigning-oncall__ul_rgs_m22_llb} |
| itil | Um usuário com a função itil pode exibir [Gerenciar turnos na exibição Calendário](https://www.servicenow.com/docs/icYomzx3hY1hhNjM75il6Q "A exibição Calendário exibe todos os turnos de um grupo de usuários em um intervalo de tempo especificado. Use a exibição Calendário de uma programação de Plantão para atualizar ou gerenciar turnos."), compromissos de plantão em relatórios e tem acesso geral somente leitura aos turnos do grupo. |
| Usuário do Premium Dashboard \[rota_prem_dashboard_user\] | Acesso ao Premium Dashboard de plantão. O Premium Dashboard exibe métricas de desempenho entre grupos. Consulte [Legado: Exibição dos relatórios de desempenho para escalações](https://www.servicenow.com/docs/gf2FZLGzqgNGwn2yKtVVoQ "Os relatórios de desempenho permitem uma revisão detalhada de como as escalações estão sendo processadas. Você tem controle preciso dos dados que descrevem o andamento da escalação usando filtros como grupo, prioridade, nível ou categoria de escalação."). |
| descontinuadO: roster_admin | Aviso: Não use esta função para novos usuários. Esta função legada descontinuada existe somente para oferecer suporte aos clientes que ainda usam a função. |
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**Tópicos relacionados**   

* [System roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=base-system-roles&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Funções do sistema base](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Atribuir uma função a um grupo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Atribuir uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)