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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar envio por push móvel

# Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os usuários recebam notificações por push de dispositivos móveis para escalações de plantão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Instale o Agente da ServiceNow e ative as notificações por push de dispositivos móveis na guia Notificações.  
   Para obter informações sobre esta guia, consulte [Funcionalidade do sistema básico para o ServiceNow Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=base-system-functionality&version=zurich&pubname=zurich-mobile&ft:locale=en-US).  
   O envio por push de dispositivos móveis aparece como um canal de comunicação na instância da ServiceNow.
2. Selecione Envio por push de dispositivos móveis como seu canal de notificação preferido ao definir as configurações de escalação para um grupo de usuários.  
   Para obter informações sobre as configurações de escalação, consulte [Configurações de escalonamento e lembrete para escalas](https://www.servicenow.com/docs/SbxHt4K3a4YJcvj47pHcug "Use as configurações de escalação para especificar como e quando as escalações ocorrem, e quando as notificações de lembrete são enviadas.").
3. Para o grupo de usuários necessário, crie uma regra do gatilho que use o fluxo de trabalho de gatilho De plantão: Atribuir por confirmação.  
   Se um usuário ou gerente de turno definir o canal de contato preferencial como envio por push de dispositivos móveis, uma notificação por push de dispositivos móveis será enviada ao usuário junto com as ações que um usuário pode realizar.

   Para obter informações sobre como criar uma regra do gatilho, consulte [Criar uma regra do gatilho de escalação](https://www.servicenow.com/docs/31_6LXMpbznu7d0SuSodyQ "Crie uma regra do gatilho para especificar as condições sob as quais um processo de escalação deve começar e as ações (fluxo de trabalho ou script) a serem executadas para a escalação.").