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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configure o MS Teams

# Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os usuários recebam notificações do Microsoft Teams para uma escalação de plantão.

## Antes de Iniciar

O usuário deve ter credenciais de usuário do Microsoft Teams.

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Certifique-se de que sua instância do ServiceNow esteja configurada para Integração conversacional com Microsoft Teams e que a integração do IT Service Management ao plug-in Microsoft 365 (sn_now_teams_it) esteja ativa.  
   Para obter informações sobre as políticas de permissão de Virtual Agent, consulte [Gerenciar políticas de permissão do Now Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=disable-now-virtual-agent-ms-teams&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).
2. Selecione o Microsoft Teams como seu canal de notificação preferido ao definir as configurações de escalação para um grupo de usuários.  
   Para obter informações sobre as configurações de escalação, consulte [Configurações de escalonamento e lembrete para escalas](https://www.servicenow.com/docs/SbxHt4K3a4YJcvj47pHcug "Use as configurações de escalação para especificar como e quando as escalações ocorrem, e quando as notificações de lembrete são enviadas.").
3. Para o grupo de usuários necessário, crie uma regra do gatilho que use o fluxo de trabalho de gatilho De plantão: Atribuir por confirmação.  
   Se um usuário ou gerente de turno definir o canal de contato preferencial como Microsoft Teams, uma notificação será enviada ao usuário no Microsoft Teams junto com as ações que um usuário pode realizar.

   Para obter informações sobre como criar uma regra do gatilho, consulte [Criar uma regra do gatilho de escalação](https://www.servicenow.com/docs/31_6LXMpbznu7d0SuSodyQ "Crie uma regra do gatilho para especificar as condições sob as quais um processo de escalação deve começar e as ações (fluxo de trabalho ou script) a serem executadas para a escalação.").