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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configuração do Slack como um método de contato

# Configuração do Slack como um método de contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você configura Slack para permitir que os usuários recebam notificações para escalaçõesSlack. Para oferecer Slack como um método de contato para membros do turno, você instala o spoke de IntegrationHub para Slack.

## Configuração do Slack para Agendamento de plantão {#slack-setup-oncall__section_uwj_ljv_wlb}

O Slack spoke automatiza Agendamento de plantão notificações e responde a elas. As configurações a seguir oferecem suporte a notificações Agendamento de plantão:

## Configurações de saída {#slack-setup-oncall__section_n5z_kjv_wlb}

Margem de atraso \> Configurações de saída \> De plantão: atribuir por confirmação
:   Gera uma mensagem de escalação geral. Modifique o registro para personalizar o modelo de mensagem.Figura 1. Subfluxo de atribuição de saída por confirmação

Margem de atraso \> Configurações de saída \> De plantão: atribuir por catch all de confirmação
:   Gera uma mensagem de escalação de contato alternativo. Modifique este registro para personalizar o modelo de mensagem.
Figura 2. Subfluxo de atribuição de saída por contato alternativo de confirmação

## Decisões de entrada {#slack-setup-oncall__section_zyl_rjv_wlb}

Margem de atraso \> Decisões de entrada \> De plantão: atribuir por decisão de confirmação
:   Define a configuração de entrada para manipulação de resposta geral para aceitar ou rejeitar mensagens de escalação. Use action_id como a chave para mapear a configuração de saída e as decisões de entrada para escalações gerais. A resposta aponta para o subfluxo que é executado quando o usuário clica em Aceitar ou Rejeitar. Modifique o registro para mudar o comportamento de manipulação da resposta.Figura 3. Subfluxo de decisão de atribuição de entrada por confirmação

Margem de atraso \> Decisões de entrada \> De plantão: atribuir por decisão catch all de confirmação
:   Define a configuração de entrada para manipulação de resposta de contato alternativo para Aceitar ou Rejeitar mensagens de escalação. Use action_id como a chave para mapear a configuração de saída e as decisões de entrada para situações de contato alternativo. A resposta aponta para o subfluxo que é executado quando o usuário clica em Aceitar ou Rejeitar. Modifique o registro para mudar o comportamento de manipulação da resposta.Figura 4. Subfluxo de decisão de atribuição por contato alternativo de confirmação

## Subfluxos {#slack-setup-oncall__section_b55_rjv_wlb}

Figura 5. Designer de subfluxo

Atribuição por confirmação de plantão
:   Este subfluxo lida com respostas de entrada de Slack e atua. Por exemplo, atribua uma tarefa a um usuário e retorne uma mensagem de confirmação. Em caso de rejeição, o subfluxo registra a resposta e move o escalonamento para o próximo escalonando.

Inserir resposta da margem de atraso
:   Esta ação cria um registro na tabela \[sn_slack_ah_v2_inbound\] para respostas de entrada Slack. Você pode fazer referência à resposta por fluxo de trabalho com base em context_id.

Controlador de resposta de plantão
:   Esta ação executa as operações apropriadas quando o usuário clica em Aceitar ou Rejeitar em Slack. Ela invoca os métodos do utilitário para executar ações da inclusão de script OnCallSlackUtils.