--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Atualização de uma programação de plantão # Atualização de uma programação de plantão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Membros e gerentes de turno podem usar as guias Cronogramas para exibir e atualizar os cronogramas de plantão de um grupo. Os gerentes de turno podem revisar, gerenciar e resolver lacunas ou conflitos em sua programação de plantão em uma única exibição. ## Abrir a página Cronogramas {#update-schedule-oncall__section_ins_cw4_dlb} Para abrir e começar a trabalhar em uma programação, navegue até Agendamento de plantãoCronogramas de plantão e clique no cartão do grupo. ## Guia Visão geral {#update-schedule-oncall__section_eld_tbc_1gb} Esta guia fornece uma visão geral do turno atual. As seguintes seções estão disponíveis: * De plantão: Exibe informações sobre o turno de plantão atual. A partir daqui, você pode: * Navegar até o turno anterior e o próximo. * Exibir a listagem e os detalhes de escalação do turno atual. Quando você clica em Detalhes da listagem e de escalação, uma caixa de diálogo exibe as seguintes guias: * Escala: exibe uma lista de todas as escalas junto com seu membro de plantão ativo. Informações do membro de plantão, como número de contato, endereço de e-mail, grupo e o turno ao qual o usuário pertence, também estão disponíveis. * Caminho de escalação: exibe o caminho de escalação definido para o turno. * Perfil: exibe o perfil do usuário principal de plantão. Você pode enviar uma mensagem direta para o membro de plantão clicando em Enviar uma mensagem direta ou ligar para o membro se Notify WebRTC para plantão estiver configurado. Para obter mais informações sobre mensagens em tempo real, consulte [Conectar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para acessar informações sobre Notify webrtc, consulte [Forward to notify client workflow activity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WflowActivConnNotifClient&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para acessar informações sobre a propriedade Especificar um número de notificação válido com recurso de serviços de voz que habilita o Notify WebRTC para plantões, consulte [Propriedades do sistema para Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/lho_l3b6IRQByb_l~p7ygQ "As configurações de propriedade configuram operações Agendamento de plantão ."). * Preferências de contato: as preferências de contato definidas para o membro principal de plantão. {#update-schedule-oncall__ul_l3s_gbb_1gb} {#update-schedule-oncall__ul_qns_bdc_1gb} * Ações pendentes: exibe as ações pendentes da programação de plantão do grupo. Você pode revisar lacunas, conflitos e solicitações de licença para encontrar uma substituição e garantir a cobertura de suporte apropriada. Para obter informações sobre como resolver as ações pendentes, consulte [Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno](https://www.servicenow.com/docs/1NuP3GHvE6hD0GpPjALtgQ "Analise e resolva lacunas e conflitos. Encontre um membro de plantão substituto para solicitações de licença para garantir a cobertura de suporte apropriada.") e [Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno](https://www.servicenow.com/docs/1NuP3GHvE6hD0GpPjALtgQ "Analise e resolva lacunas e conflitos. Encontre um membro de plantão substituto para solicitações de licença para garantir a cobertura de suporte apropriada."). Nota: Esta seção é exibida somente para um gerente de turno. * Seus próximos turnos: exibe os próximos turnos em uma exibição de calendário. Nota: Esta seção é exibida para um membro do turno ou um Gerente de turno que é membro do turno. * Calendário de plantão: esta seção exibe a visualização de calendário de todos os turnos do grupo. Por padrão, a exibição semanal é exibida. Para obter mais informações sobre o calendário de plantão, consulte [Gerenciar turnos na exibição Calendário](https://www.servicenow.com/docs/icYomzx3hY1hhNjM75il6Q "A exibição Calendário exibe todos os turnos de um grupo de usuários em um intervalo de tempo especificado. Use a exibição Calendário de uma programação de Plantão para atualizar ou gerenciar turnos."). {#update-schedule-oncall__ul_flw_5cc_1gb} ## Guia Turnos {#update-schedule-oncall__section_y1n_tbc_1gb} Esta guia exibe todos os turnos definidos para o grupo de usuários. A partir daqui, você pode editar um turno ou criar uma política de escalação personalizada para substituir a política padrão. Para obter informações sobre como editar o tipo de escalação, consulte [Criar uma política de escalação](https://www.servicenow.com/docs/wg04dj~8r72z6uLF2_kKGw "Um tipo de política que define a ordem na qual as escalas e os membros da listagem recebem notificações de escalação. Você pode criar uma política de escalação personalizada para um turno substituindo as configurações em um tipo de escalação padrão, por exemplo, configurando atrasos personalizados entre as etapas de escalação."). Você também pode editar as preferências de contato nesta guia. Para obter informações sobre como configurar preferências de grupo, consulte [Configuração da disponibilidade e preferências de contato](https://www.servicenow.com/docs/hfhByeHRNk_CpzwURC7Mxw "Você especifica sua disponibilidade e os métodos para contatá-lo para Escalações de plantão. A instância notificará você se um administrador substituir suas configurações por algum motivo."). ## Guia Configurações {#update-schedule-oncall__section_uzc_5bc_1gb} Esta guia exibe as preferências de grupo definidas para o turno de plantão do seu grupo. Se ainda não tiver definido, clique em Criar configurações de grupo personalizadas para definir as preferências do grupo. Para obter informações sobre como configurar preferências de grupo, consulte [Configurar preferências para um grupo de usuários](https://www.servicenow.com/docs/B05hAl0pXUPAfwAXMGIZ0Q "Especifique as preferências de Plantão para um grupo de usuários."). Nota: As preferências de grupo definidas aqui afetam somente este grupo. Essas configurações substituem as configurações globais. Para exibir as propriedades de plantão, clique em Exibir configurações globais. Nota: Exibir configurações globais só está visível para rota_admin.