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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Legado: Exibição de relatórios de Visão geral de escalação

# Legado: Exibição de relatórios de Visão geral de escalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Execute relatórios de Visão geral da escalação para exibir informações de contagem e taxa em escalações em andamento, escalações confirmadas e não confirmadas e MTTA (Mean Time to Acknowledge, Tempo médio de confirmação). Você pode exibir dados de todos os grupos ou de um ou mais grupos selecionados.  
Importante:  
A partir de Xanadu O painel de plantão foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de plantão](https://www.servicenow.com/docs/NYma2lgmFPVSEXrfwogfCQ "Painel que oferece exibição do desempenho das escalações de plantão tratadas pela equipe.") para exibir, manter e rastrear os relatórios de escalação.

## Abrir os relatórios {#viewing-esc-oview-report-oncall__section_shq_3hy_2lb}

Qualquer usuário com a função itil pode exibir os relatórios. Use um dos seguintes métodos para abrir os relatórios:

* Clique AutoatendimentoPainéis e selecione Visão geral de plantão . Se você licenciou a versão premium, clique em Visão geral de plantão - Premium.
* Clique Agendamento de plantãoRelatóriosVisão geral.

{#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_zm2_dgz_2lb}Clique na guia Visão Geral de Escalações.

## Relatórios de visão geral das escalações {#viewing-esc-oview-report-oncall__section_db3_pgz_2lb}

* Escalações confirmadas são aceitas por pelo menos um usuário. O valor "verdadeiro" indica escalações confirmadas.
* Escalações não confirmadas não são aceitas por nenhum usuário ou são rejeitadas por todos os usuários. O valor "falso" indica escalações não confirmadas.

{#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_rnn_3hb_bmb} Figura 1. Relatórios de visão geral das escalações

Meus grupos de plantão
:   Selecione um ou mais grupos. Somente os dados dos grupos selecionados aparecem nos relatórios. Se nenhum grupo for especificado, os dados de todos os grupos serão exibidos.

Escalações ativas - 7 dias
:   O número de escalações que estão em andamento.

Escalações não confirmadas - 7 dias
:   O número de escalações que ninguém ainda confirmou durante o período de sete dias mais recente.

Escalações confirmadas
:   O número de escalações confirmadas durante o período de sete dias mais recente.

Escalações confirmadas por nível - 7 dias
:   O número de escalações confirmadas durante o período de sete dias mais recente.

    * O eixo Y indica grupos.
    * O eixo X indica o nível de escalação.
    * A tonalidade da cor indica a contagem de escalações na caixa.
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_bq3_hq5_flb}

Escalações confirmadas e não confirmadas por grupo - 7 dias
:   O número de escalações por grupo durante o período de sete dias mais recente.

    * O valor "verdadeiro" indica escalações confirmadas.
    * O valor "falso" indica escalações não confirmadas.
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_y12_f31_3lb}

Escalações por dia
:   O número de escalações para a data especificada.

    * O eixo Y representa a contagem de escalações.
    * O eixo X representa a hora por data.
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_mjy_rb1_3lb}

Tempo médio de confirmação (MTTA) - 7 dias
:   O tempo médio que um usuário levou para confirmar uma escalação durante o período de sete dias mais recente.

    * O eixo Y indica o tempo que um usuário levou para confirmar uma escalação.
    * O eixo X indica o grupo.
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_mht_wq5_flb}