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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Gerar e exibir relatórios

# Exibir relatórios de Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gere relatórios de programação e escalação. Você também pode exibir o relatório de desempenho.  
Todos os usuários podem gerar e exibir os seguintes relatórios:

* Relatórios de escalação
* Relatório de programação
* Relatório de visão geral de escalação
* Relatório de visão geral de grupo
{#viewing-reports__ul_yg1_cmv_fyb}

Usuários com acesso premium ao painel podem exibir uma guia de desempenho adicional. Você pode gerar e exibir relatórios de desempenho usando a guia de desempenho.
* **[Execução de relatório de escalações para exibir quem está de plantão](https://www.servicenow.com/docs/O0T53Zi20Pd2bJSRLI5nQQ)**   
  O relatório de escalações exibe a sequência de escalação e as regras que se aplicam a uma data selecionada. Para cada grupo que você está autorizado a ver, você pode optar por mostrar os membros da listagem ativos ou a pessoa de plantão.
* **[Execução de relatório de programação para exibir minha programação](https://www.servicenow.com/docs/Pt8DKtJ1HkeOIkS0jddMTg)**   
  Um relatório de programação de rotação de plantão mostra usuários ou grupos que estão de plantão por um período de tempo especificado.
* **[Legado: Exibição de relatórios de Visão geral de escalação](https://www.servicenow.com/docs/OQHQKqodRdJW3eezkFAovg)**   
  Execute relatórios de Visão geral da escalação para exibir informações de contagem e taxa em escalações em andamento, escalações confirmadas e não confirmadas e MTTA (Mean Time to Acknowledge, Tempo médio de confirmação). Você pode exibir dados de todos os grupos ou de um ou mais grupos selecionados.
* **[Legado: Exibição dos relatórios de desempenho para escalações](https://www.servicenow.com/docs/gf2FZLGzqgNGwn2yKtVVoQ)**   
  Os relatórios de desempenho permitem uma revisão detalhada de como as escalações estão sendo processadas. Você tem controle preciso dos dados que descrevem o andamento da escalação usando filtros como grupo, prioridade, nível ou categoria de escalação.
* **[Legado: Exibição de relatórios de Visão geral do grupo](https://www.servicenow.com/docs/GodRrQPdbpV~b9vrScf4tw)**   
  Executar relatórios de Visão Geral de Meus Grupos para exibir as atividades de um grupo selecionado: Contagem de informações em escalações confirmadas e não confirmadas por turno, escalações confirmadas por usuário e as horas de cada usuário ao longo de sete dias.