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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Resoluções de PE

# Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas.

## Antes de Iniciar

Defina as resoluções para ajudar você a resolver o problema digital proativamente usando a ServiceNow Experiência digital do usuário final. Para mais detalhes sobre a instalação da aplicação Experiência digital do usuário final, consulte [Instalar Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/X3Sub4PpPPcZq10Yn70liA "Experiência digital do usuário final (DEX) está disponível com a ativação do plug-in Experiência digital do usuário final [sn_dex]. Você deve ter a função de administrador para instalar o. DEX produto [sn_dex] . Durante a instalação, Integridade de aplicações e dispositivos é incluído como um componente em DEX.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoSOWAdministração de DEXRegras de métricasCriar regra de métrica.  
2. Selecione o dispositivo ou o tipo de aplicação que você quer monitorar e detectar problemas na janela de seleção de IC.  
   Para mais informações sobre a seleção de IC, consulte [Especificação do item de configuração para regras de métrica](https://www.servicenow.com/docs/JsMUgp6YF~_PcofLwEzBbA "Escolha uma aplicação ou dispositivo e defina condições de filtro para a regra de métrica.").
3. Selecione Avançar.
4. Selecione a métrica e os critérios para criar um alerta.  

   Para mais informações sobre critérios de alerta, confira [Definir critérios de métrica de alerta](https://www.servicenow.com/docs/8v5L2VtEMKpgLuQuFjV1DQ "Especifique os critérios de métrica de alerta escolhendo a severidade do alerta, definindo limites e especificando condições para quando o alerta deve ser acionado.").
5. Selecione Avançar.
6. Atualize a ação de alerta para definir a resolução da regra de métrica.  
   Nota:  
   Ações corretivas que exigem a inserção de parâmetros não são compatíveis, e você não poderá selecioná-las quando o tipo de resolução for Ação corretiva.
7. Selecione Avançar.
8. Selecione o tipo de resolução e atualize os detalhes da resolução.  
   Para mais informações sobre os diferentes tipos de resolução, consulte [Resolução para Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/K5w2coRF3qdVWvkFxKYFeQ "Resoluções são informações fornecidas ao usuário final para solucionar um problema por conta própria ou executar uma ação corretiva no dispositivo do usuário final.").
9. Se você selecionar o tipo de resolução como ação corretiva que tem parâmetros de entrada, insira Configurações avançadas para cada um dos parâmetros de entrada da ação corretiva selecionada.  
   Para obter mais informações sobre as configurações avançadas, consulte [Parâmetros de entrada para ação corretiva no Compromisso proativo](https://www.servicenow.com/docs/fQVxKd1veH~3Yi~hP8wh7g "Parâmetros de entrada adicionais são listados com base no tipo de ação corretiva escolhida. As configurações avançadas para cada um desses parâmetros de entrada listam as informações dos parâmetros de entrada da ação corretiva selecionada.").
   {#configuring-metric-rule__advset}
{#configuring-metric-rule__advset}
10. Selecione Continuar para as configurações de compromisso.
11. Atualize as Configurações de compromisso.  
    Nota:  
    * Para obter informações sobre como atualizar as Configurações de compromisso, consulte [Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/ROO6gbVPFnTkOrppN6UXqQ "Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria.")
    * Escolha Assistente para desktop como o canal de notificação para notificar os usuários com instruções de autoajuda. Para obter mais informações, consulte [Notificações doAssistente para desktop](https://www.servicenow.com/docs/vXUAhjqTGpcS4UPhr0_u8A "Assistente para desktop as notificações permitem que sua organização comunique atualizações importantes aos usuários finais instantaneamente, independentemente da atividade do dispositivo. Este recurso permite o fornecimento de informações críticas, dando suporte a Gestão de incidentes graves e. Envolvimento proativo.").
    {#configuring-metric-rule__ul_kpb_wdy_ydc}
12. Selecione Adicionar resolução.
13. Para definir o nome e a ativação, consulte [Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas](https://www.servicenow.com/docs/o7lVQE8VdblkArwH~RFzyw "As regras de métrica criam um alerta com base nos critérios de gatilho dela.")  
    Nota:  
    Toda vez que os critérios definidos na regra de métrica forem atendidos, ela acionará a resolução e ajudará a resolver o problema.