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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Notificação por e-mail

# Configurar e-mail como um canal de notificação para Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A notificação por e-mail é um dos canais de notificação junto com o Assistente para desktop e o Virtual Agent quando você escolhe instruções de autoajuda ou URL como o tipo de resolução.

A notificação por e-mail é o novo canal de notificação compatível com as instruções de autoajuda e o tipo de resolução de URL. Para habilitar o canal de notificação por e-mail como uma opção em SOW E na IU principal, marque o campo Ativo como verdadeiro no `sn_pren_channel_configuration `tabela.

Quando a notificação por e-mail é escolhida ao definir as configurações de compromisso, um novo campo Escolher notificação por e-mail é habilitado. Este campo ajuda você a escolher o modelo de e-mail. A opção de notificação de compromisso proativo é o modelo de notificação por e-mail pronto para uso criado no `sysevent_email_action `tabela. Você pode personalizar o modelo de e-mail de acordo com o assunto necessário, o corpo do e-mail e assim por diante. Para personalizar o assunto do e-mail, use o nome de referência do problema do campo do modelo de registro do problema `sn_pren_issue_registry_template] `. Aproveite o recurso da plataforma pronta para uso para configurar e enviar uma notificação por e-mail. O problema de experiência criada é definido automaticamente como Encerrado concluído quando a notificação é enviada. Para obter mais informações sobre como configurar um modelo de e-mail e configurar a notificação, consulte os links nas informações relacionadas. Para obter mais informações sobre como criar uma notificação por e-mail, modelo e layouts, consulte [Email and SMS notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US).