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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Experiência de compromisso com o funcionário por meio do Envolvimento proativo

# Experiência de compromisso com o funcionário por meio do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Esta experiência detalha o compromisso com o funcionário pela aplicação Envolvimento proativo.

Cada gatilho do Envolvimento proativo cria um registro de problema de experiência. Quando a regra de métrica com uma resolução de Envolvimento proativo é acionada, ela cria um registro de problema de experiência para começar a interagir com o usuário final. Depois que o compromisso é acionado, você recebe uma notificação para o problema. Se o usuário final consentir com a ajuda, ele será contactado por um Virtual Agent para resolver o problema por conta própria. Quando a resolução for executada com sucesso, a confirmação do usuário final será solicitada. Se o problema não for solucionado, a opção de fallback configurada será fornecida. Se o problema for solucionado, o feedback do usuário final sobre a experiência será solicitado.