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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo

# Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria.
Virtual Agent E Assistente para desktop são os canais de notificação usados para notificar o usuário. Como fallback, um incidente pode ser criado ou o usuário é roteado para um atendente. Os nomes de campo a seguir são exibidos na guia Configurações de compromisso ao criar uma resolução do Envolvimento proativo a partir das regras de métrica.
{#engagement-settings__table_c4x_v3l_xbc__entry__3}

| Nome do campo | Descrição | Opções |
|-|-|-|
| Compromisso do usuário | Decida se esta resolução precisa de envolvimento do usuário final ou se ela poderá ser executada silenciosamente quando acionada. | * Envolver usuário * Execução silenciosa (ação corretiva) * Notificação somente (instruções de autoajuda e URL). {#engagement-settings__ul_fq4_3t4_1fc} |
| Canal de engajamento | Selecione o canal de envolvimento. Nota: Instalar `com.glide.cs.chatbot `para aproveitar o virtual agent como o canal de engajamento. | Virtual Agent |
| Canal de notificação | Canal em que o usuário será notificado proativamente. Configure os canais de notificação de `sn_pren-channel-configuration `de [Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas](https://www.servicenow.com/docs/o7lVQE8VdblkArwH~RFzyw "As regras de métrica criam um alerta com base nos critérios de gatilho dela."). Este canal será aplicável somente se o tipo de compromisso for Somente Notificação. | * Virtual Agent * Assistente para desktop * Notificação por e-mail {#engagement-settings__ul_tf3_jhd_zdc} |
| Mensagem de notificação do usuário | Detalha a mensagem que deve ser enviada para envolver o usuário. | Mensagem personalizada Exemplo: seu dispositivo está com pouco espaço no disco. Você quer ajuda para liberar espaço? |
| A resolução precisa de consentimento | Decida se o consentimento do usuário é necessário para a resolução antes de executar qualquer ação no dispositivo do usuário final. Esta opção só está disponível para os tipos de resolução Ação corretiva e Criar incidente. | Sim/Não |
| Mensagem de consentimento do usuário | Detalha a mensagem em que o consentimento do usuário é necessário. | Mensagem personalizada Exemplo: podemos liberar espaço do disco usando a limpeza de disco do Windows? Ela limpa apenas os arquivos temporários e a lixeira. Seu trabalho não será afetado de forma alguma. |
| Escolha a notificação por e-mail | Esta opção é aplicável somente quando selecionamos instruções de autoajuda ou URL e escolhemos Notificação por e-mail como o canal de notificação. Nota: Escolher notificação por e-mail está visível somente para e-mail do canal de notificação. | Notificação de compromisso proativo. |
| Nome da referência de problema | O nome de referência do problema é usado para identificar o problema ao se comunicar com o usuário. | Pouco espaço em disco/Zscaler desconectado |
| Fallback quando a correção automática não for bem-sucedida. | Selecione a opção de fallback que será acionada quando a resolução falhar. | Criar incidente/rotear para atendente |
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{#engagement-settings__table_c4x_v3l_xbc}

Essas configurações de envolvimento são fornecidas ao configurar a regra de métrica. Para configurar uma nova regra de métrica, consulte [Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX](https://www.servicenow.com/docs/jzOr36vZ~TBO7m~bxDMb2w "As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas.").