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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Gerenciamento do ciclo de vida do Envolvimento proativo

# Gerenciamento do ciclo de vida do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação Envolvimento proativo permite que você trabalhe no modelo de ciclo de vida para gerenciar as soluções que você possui e visualizar soluções que podem causar impacto nos serviços ou produtos de seu interesse.

Você pode acessar o workbench de compromisso proativo navegando até TudoSOWWorkbench de engajamento proativo.

O Workbench do Envolvimento proativo oferece uma visão geral de todas as soluções do Envolvimento proativo disponíveis em uma instância. Mostra os detalhes de todas as soluções disponíveis, implantadas e não implantadas.

Soluções implantadas, em que as configurações de compromisso são definidas e usadas na organização. As resoluções do Envolvimento proativo criadas pelas regras de métrica são implantadas por padrão. Para obter mais informações, consulte o [Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX](https://www.servicenow.com/docs/jzOr36vZ~TBO7m~bxDMb2w "As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas."). As soluções implantadas podem ser implantadas como personalizadas ou originais. Soluções criadas usando as regras de métrica são originais. É possível personalizar a resolução selecionando o registro implantado e escolhendo uma resolução personalizada. As configurações de compromisso das soluções não implantadas não são configuradas.

## Análise de soluções para as atualizações disponíveis {#proactive-engagement-lcm__section_ly5_n5j_zbc}

Para cada solução personalizada em que uma atualização está disponível, as atualizações podem ser revisadas selecionando Revisar atualização disponível no cartão ou quando você clica no registro para abrir e acessar o registro. Revisar atualização fornece uma comparação entre as soluções atualizadas e personalizadas para que os usuários tomem uma decisão informada sobre as próximas etapas. As ações a seguir podem ser realizadas:

* Atualização automática Remove a referência à resolução personalizada e é atualizada com a solução do provedor. O status da atualização é alterado para Atualizado.
* Atualização manual Os usuários voltam e fazem as mudanças requeridas para a solução manualmente. O status de atualização da solução é modificado para Atualização manual pendente. Quando as mudanças forem concluídas, selecione a opção Solução atualizada no cartão ou na página Revisar atualização para mover o status de atualização da solução para Atualizado.
* Ignorar atualização: a atualização será ignorada e o status de atualização da solução será alterado para Atualizado.

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Envolvimento proativo só será acionado para as soluções implantadas. Há diferentes estados nas soluções implantadas.

* Atualização disponível Novas atualizações para soluções implantadas prontas para uso estão disponíveis.
* Atualização em dia Solução enviada por ServiceNow e atualizada.
* Atualização ignorada As atualizações disponíveis na solução pronta para uso do provedor são ignoradas.
* Atualização manual pendente As atualizações disponíveis foram revisadas e a solução foi atualizada manualmente.

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As resoluções personalizadas podem ser atualizadas de forma automática ou manual. Depois que as atualizações forem concluídas, o status mudará para Atualização em dia. A opção Atualizar dados do provedor atualiza ou renova as soluções no workbench do Envolvimento proativo.