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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Solução do Envolvimento proativo

# Solução do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A solução do sistema básico detecta e permite que você solucione problemas de alto uso de disco, fornecendo uma instrução de autoajuda detalhada específica para o seu sistema operacional.  
Há duas resoluções de sistema de base fornecidas pelo ServiceNow Envolvimento proativo.

* Verificação do uso de disco do sistema para Windows
* Verificação do uso de disco do sistema para Mac
{#proactive-engagement-solution__ul_njl_v4b_1cc}Essas soluções de sistema de base podem ser acessadas na guia de regra de métrica na Administração de DEX. Essas regras de métrica são criadas para monitorar o uso do disco nos dispositivos do usuário final e acionam a ação de alerta quando ela excede os critérios definidos. Para usar esta regra de métrica para detecção de problemas e compromisso com o funcionário para habilitar a autocorreção, precisamos ativar a regra.

1. Navegar até EspaçosEspaço de operação de serviçoAdministração de DEXRegras de métricas.
2. Selecione Nomear a regra.
3. Selecione Ativa no status da regra.
{#proactive-engagement-solution__ol_rbl_1pb_1cc}