Casos de uso do Envolvimento proativo

Esta seção lista alguns dos casos de uso mais comuns em Envolvimento proativo projetados para implementação perfeita e resultados rápidos. Você pode implantar esses casos de uso que são personalizados para alguns dos desafios comuns vistos como exigidos pela sua organização para atender às suas necessidades específicas.

Nome do caso de uso	Descrição	Sintoma	Detalhes da configuração	Resolução
Pouco espaço em disco - Limpeza de disco usando a limpeza de disco do Windows	O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio do Limpeza de disco do Windows como uma ação corretiva.	Baixo desempenho Não é possível instalar atualizações do sistema	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite Espaço em disco do dispositivo é maior do que o limite definido. SO Windows	Limpar arquivos/cache indesejados usando a limpeza de disco do Windows Arquivos de cache da Internet Arquivos de despejo de memória de erro do sistema Arquivos de mini-dump com erro do sistema Arquivos temporários Relatório de erros do Windows
Pouco espaço em disco - Instruções de autoajuda para limpar espaço em disco	O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio de instruções de autoajuda para limpar o espaço em disco	Baixo desempenho Não é possível instalar atualizações do sistema	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite Espaço em disco do dispositivo é maior do que o limite definido. SO Mac	Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para limpar o espaço em disco.
Má integridade da bateria - Solicitação do catálogo para substituição da bateria	O desempenho da bateria está baixo devido a uma bateria deteriorada. Este problema pode ser resolvido gerando uma solicitação de substituição da bateria com o consentimento do usuário.	Descarga rápida da bateria do dispositivo e baixa taxa de carregamento. Superaquecimento do dispositivo	Tipo de configuração Fluxo Condição de limite : O status de integridade da bateria é ruim. SO Mac e Windows	Envie uma solicitação de catálogo para substituir a bateria deteriorada.
Reinicialização do sistema - Notificação para lembrar a reinicialização do sistema	Notifique o usuário sobre uma reinicialização do sistema necessária que está pendente durante um período de tempo. O dispositivo não está sendo reiniciado por um longo período, fazendo com que as instalações pendentes sejam interrompidas ou as aplicações sejam executadas incorretamente em segundo plano.	Desempenho lento do sistema atualizações de software incompletas	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite : O tempo de atividade do sistema é maior do que o limite definido. SO Mac e Windows	Notifique o usuário final para reiniciar o dispositivo.
Zscaler desconectado - Instruções de autoajuda para se conectar ao Zscaler	Alerte os usuários quando a conexão VPN permanecer desconectada por um longo período. Confirmar o acesso seguro aos recursos da organização e manter a conformidade de segurança. Estas instruções funcionam para qualquer aplicação VPN instalada/na nuvem. Windows - Qualquer solução de VPN instalada Macintosh - Qualquer solução VPN instalada/na nuvem	Incapacidade de acessar qualquer aplicação em uma rede privada e segura.	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite Zscaler está desabilitado. SO Mac e Windows	Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para se reconectar ao Zscaler.
Congelamento do Zoom	Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação.	Congelamento da aplicação	Tipo de configuração : Ação corretiva Condição de limite : SO Mac/Windows	Limpe o cache do app e reinicie o app.
Google Chrome congelar	Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação.	Congelamento da aplicação	Tipo de configuração : Ação corretiva Condição de limite : SO Mac	Limpe o cache do app e reinicie o app.
O Microsoft Classic Teams é congelado	Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação.	Congelamento da aplicação	Tipo de configuração : Ação corretiva Condição de limite : SO Mac	Limpe o cache do app e reinicie o app.
Congelamento do Microsoft Teams	Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação.	Congelamento da aplicação	Tipo de configuração : Ação corretiva Condição de limite : SO Windows	Limpe o cache do app e reinicie o app.
Congelamento do Microsoft Outlook	Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação.	Congelamento da aplicação	Tipo de configuração : Ação corretiva Condição de limite : SO Windows	Limpe o cache do app e reinicie o app.
Falha do Microsoft Teams	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite Microsoft Teams falha várias vezes. SO Mac	Reinstale/atualize para a versão mais recente do Microsoft Teams por meio da ação corretiva "Executar política Jamf" com o ID de política correspondente.
Falha do Microsoft Outlook	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite Microsoft Outlook falha várias vezes. SO Mac	Reinstale/atualize para a versão mais recente do Microsoft Outlook por meio da ação corretiva "Executar política Jamf" com o ID de política correspondente.
Falha do Zoom	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite : O Zoom trava várias vezes. SO Mac	Reinstale/atualize para a versão mais recente do Zoom por meio da ação corretiva "Executar política Jamf" com o ID de política correspondente.
Falha do Microsoft Teams	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite Microsoft Teams falha várias vezes. SO Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Teams.
Falha do Microsoft Outlook	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite Microsoft Outlook falha várias vezes. SO Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Outlook.
Falha do Zoom	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite : O Zoom trava várias vezes. SO Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Zoom
Baixa conectividade wi-fi	Alerte o utilizador se a intensidade do sinal Wi-Fi permanecer fraca durante um período prolongado.	Experiência de navegação ruim. Buffer frequente em aplicações web ou SaaS.	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite : MAC - Valor de RSSI Wi-Fi Windows - Força do sinal Wi-Fi Internet ou wi-fi é lento por um longo período. SO Windows/Mac	Alerte o usuário para se aproximar do roteador wi-fi.
Falha do dispositivo	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falhas de dispositivo	Tipo de configuração : Regra de métrica Condição de limite : O dispositivo trava várias vezes. SO Windows/Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para atualizar o SO, drivers de dispositivo e desinstalar aplicações desnecessárias como medidas proativas para evitar possíveis falhas de dispositivo no futuro.