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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado

# Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O plug-in Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) apresenta novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema.{#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__activate-pmbestpracticestatemodel}

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os novos estados de práticas recomendadas não são compatíveis com a versão anterior do Gestão de problemas e exigem uma verificação antes de ativar este plug-in. O plug-in é ativado por padrão para os novos clientes.

Os clientes existentes devem usar o [Utilitário de migração](https://www.servicenow.com/docs/63kQU5ReSOTrU5oOM8cjEQ "O Utilitário de migração do Gestão de problemas, disponível na ServiceNow Store, é um aplicativo de configuração guiada que ajuda no upgrade para adotar a versão base do Gestão de problemas usando o ciclo de vida guiado do problema.") para verificar e migrar para este plug-in.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__find-plugins-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__navigate-application}
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.  
   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.{#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__p_cb1_nfg_h1c}
   {#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__find-plugin-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__find-plugin}
3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.  
   Nota:  
   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para \<plugin name\>.
   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte [Localizar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). {#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__activate-plugin}
{#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__activate-plugin}{#act-pm-best-prac-madrid-state-mod__steps_rfx_bf1_2t}
**Tópicos relacionados**   

* [Lista de plug-ins Zurich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)